Robério Santos

Formado em Administração de Empresas, com pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios pela USP/ESALQ. Possuo formação complementar em Gestão Comercial, Growth e Automação com Inteligência Artificial, com foco em aplicação prática para aumento de performance, eficiência operacional e escalabilidade de negócios. Especialista em desenvolvimento de novos negócios, estruturação de operações comerciais e estratégias de Go-to-Market (GTM) e Account-Based Marketing (ABM).

Experiência na liderança de times de Pré-Vendas, Vendas e Customer Success, com forte integração entre Marketing, Comercial e Operações (RevOps) e Growth. Consultor empresarial com atuação em mais de 300 empresas em projetos de governança e compliance tributário, gerando eficiência operacional e crescimento sustentável. Perfil orientado a dados, com domínio de métricas como MRR, ARR, CAC, LTV, Churn, ROI, MQL, SQL, NPS e OKRs, focado em escala, produtividade e geração de receita.

Head de Growth Sales at Operadora Legal (2026-08 – 2026-03)

• Estruturação e liderança da área comercial B2B end-to-end
• Implementação de processos de vendas e governança de pipeline
• Definição e acompanhamento de métricas estratégicas (MRR, ARR, CAC, LTV)
• Desenvolvimento de estratégias de GTM para contas estratégicas / go-to-market
• Criação de Playbooks comerciais e rotinas de gestão de vendas
• Estruturação de processos de prospecção, qualificação e fechamento
• 60% em aquisição de novos clientes em Feiras e eventos estratégicos
• Melhoria na comunicação em abordagem em feiras e eventos
• 20% na Expansão de receita via upsell/cross-sell
• Aumento da previsibilidade do forecast com Automação de IA no CRM

Head de Pós-Vendas (CX, CS e Operações) at PromoAção Eventos (2024-06 – 2025-08)

• Estruturação da área de CS e CX com definição da jornada do cliente
• Definição e gestão de KPIs (NPS, CSAT, SLA)
• Integração entre Comercial, Marketing e Operações
• Implementação de atendimento omnichannel com níveis N1, N2 e N3
• Gestão da voz do cliente (VOC) e reputação digital
• Governança de processos e gestão orientada a dados
• Redesenho de processos críticos (cancelamento, retenção e chargeback)
• Estruturação de fluxos de atendimento e escalonamento
• Otimização da eficiência operacional e produtividade da equipe
• Suporte à expansão do portfólio de serviços (aéreo, hotelaria, seguros, mobilidade e translados)
• +58% no NPS após redesenho da jornada do cliente e melhoria de processos
• +12% no CSAT em 6 meses com melhorias na experiência do cliente (CX)

Head Comercial at Marpa Gestão Tributária (MGT) (2024-06 – 2025-08)

• Estruturação e gestão de times de SDRs e Executivos de Vendas
• Recrutamento, onboarding e desenvolvimento de equipe comercial
• Treinamento em prospecção ativa, definição de ICP e venda consultiva
• Gestão de pipeline e funil de vendas via CRM (Pipedrive) e automações
• Integração entre pré-venda, venda e pós-venda
• Alinhamento estratégico com Jurídico, Marketing e Financeiro
• Planejamento comercial e previsibilidade de receita (forecast)
• Gestão de +50 contas (Itau Empresas)
• Atuação técnica (Planejamento Tributário)
• Recuperação de créditos fiscais (ICMS, PIS, COFINS, IRPI, CSLL e INSS)
• Apresentação de soluções tributárias com foco em valor para o cliente
• Crescimento da base corporativa
• Aumento de 50% na produtividade comercial
• Expansão de carteira com contas estratégicas

Ensino Técnico in Gestor de Automação com IA – Luciana Papini (2025 – 2025)

Pós-graduação - Especialização/MBA in Gestão de Negócios – USP - Universidade de São Paulo (2025 – 2026)

Ensino Superior in Administração de Empresas – FAM - Faculdade das Américas (2020 – 2024)

Ensino Técnico in Segurança do Trabalho – Escola Edutec São Paulo (2013 – 2014)