Rodolfo Ferrari

Profissional graduado em Administração com mais de 10 anos de experiência no setor bancário, atuando em Customer Experience (CX), atendimento multicanal, operações financeiras e relacionamento com clientes. Experiência na comercialização de produtos bancários e seguros, utilizando Zendesk, CRM e sistemas internos, com foco em SLA, qualidade no atendimento, resolução de demandas, melhoria de processos e indicadores. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Assistente de Atendimento | Assistente - Featbank – Instituição de Pagamentos

(2025-07 - 2026-02)

Atendimento e manutenção de relacionamento com clientes.

• Atendimento ao cliente com foco em Customer Experience (CX), resolução de problemas e retenção;
• Atuação em ambiente de alto volume de atendimento, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Suporte multicanal (telefone, chat e e-mail), garantindo cumprimento de SLA;
• Cumprimento de SLA e otimização do TMA, mantendo alto padrão de atendimento;
• Tratativa de demandas relacionadas a cartões de benefícios;
• Registro e acompanhamento de chamados via Zendesk;
• Atuação em ambiente omnichannel e operações financeiras digitais;
• Apoio na implementação de estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
• Oferta de produtos (seguros), com foco em identificação de oportunidades e necessidades do cliente;
• Apoio na conferência e validação de operações financeiras, assegurando consistência entre sistemas;
• Tratativa de exceções operacionais, atuando na correção de divergências em movimentações;

Agente de Negócios | Assistente Operacional - Sicoob Unicentro BR

(2022-09 - 2024-07)

Atendimento e manutenção de relacionamento com clientes, identificando necessidades financeiras e oferecendo soluções bancárias personalizadas.

• Desenvolvimento de estratégias para atração de novos clientes;
• Apoio a clientes inadimplentes e participação em estratégias de recuperação de crédito;
• Atuação com produtos financeiros: crédito, consórcios, seguros e investimentos;
• Participação em comitês de análise de crédito, atuando na avaliação de risco e concessão de crédito;
• Gestão de carteira, fidelização e retenção de clientes;

Agente de Negócios - Itaú Unibanco

(2013-05 - 2022-05)

Responsável por atender correntistas e não correntistas, oferecendo produtos bancários (seguros, consórcios, empréstimos, investimentos). Destaque no cumprimento de metas comerciais, recebendo o prêmio AGIR em 2020 e 2022.

• Realização de aplicações financeiras e gestão da carteira de clientes;
• Suporte ativo ao cliente, mantendo relacionamento de longo prazo e fidelização;
• Mapeamento das necessidades financeiras de cada cliente;
• Fornecimento de soluções personalizadas;
• Aplicação de Investimentos de baixa renda;

Operacional - Caixa

Melhor desempenho em vendas de capitalização em junho de 2018.

• Atendimento geral ao cliente;
• Foco em vendas de produtos financeiros;
• Controle de operações bancárias, incluindo depósitos, saques, transferências e gestão de tesouraria;
• Abastecimento de caixas eletrônicos;

Bacharelado - Administração de Empresas - Centro Universitário Estácio (2013)