Janaina Filgueira
Analista de Atendimento | Customer Experience (CX) | Operações Bancárias
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Sobre
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente (Customer Experience - CX) no setor bancário, com atuação em carteiras de alta renda no segmento Personnalité. Especialista em resolução de demandas complexas, suporte operacional e relacionamento com clientes, garantindo excelência na experiência, retenção e fidelização. Vivência com produtos financeiros (cartões, crédito, câmbio, investimentos e seguros), atuação multicanal (presencial, telefone e digital) e forte interface com áreas internas para solução de problemas.
Perfil com escuta ativa, senso de dono e foco em solução, contribuindo para melhoria da jornada do cliente e eficiência operacional.
Experiência
Agente de Negócios | Atendimento & Customer Experience (CX) - BANCO ITAÚ PERSONNALITÉ
(2019-11 - 2026-03)
- Atendimento consultivo a clientes alta renda, garantindo excelência na experiência e resolução de demandas
- Gestão de carteira ativa e receptiva, com foco em fidelização e satisfação do cliente
- Atuação multicanal: presencial, telefone e canais digitais
- Identificação de necessidades e oferta de produtos e serviços financeiros
- Suporte direto aos gerentes, atuando como ponto focal na resolução de problemas operacionais
- Interface com áreas internas (crédito, câmbio, cartões e backoffice) para solução de demandas complexas
- Apoio em operações como: pagamentos, PIX, aplicações, resgates, câmbio e cartões
- Acompanhamento de indicadores, metas e performance da agência
- Atuação em operações de caixa (saques, depósitos e boletos)
- Resolução de casos críticos de clientes com alto impacto, garantindo retenção e satisfação
- Atuação proativa na solução de problemas fora da alçada padrão, com foco em experiência do cliente
- Reconhecimento por clientes e liderança pela qualidade no atendimento e agilidade na resolução
Analista de Operações I | Backoffice Bancário - INTERFILE FULL SERVICE BPO
(2015-07 - 2017-08)
- Análise e aprovação de empréstimos consignados
- Suporte a correspondentes bancários via chat e canais digitais
- Atendimento interno ao cliente (Banco Itaú)
- Atuação em rotinas de backoffice e operações financeiras
AUXILIAR DE REGULARIZAÇÃO JR - PHD CONTÁBIL
(2018-03 - 2019-11)
- Atendimento ao cliente Abertura
- Regularização, encerramento de empresas e análise de documentação PF/PJ
Formação
MBA - Finanças e Banking - Anhembi Morumbi (2021)
Graduação - Comunicação Social - FMU (2016)
