Projetos e Processos | Analista de Treinamento
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Tenho sólida experiência em atendimento ao cliente, melhoria contínua e treinamento. Atuei como Analista de Treinamento Pleno na Qualicorp conduzindo treinamentos online e presenciais para a equipe de atendimento através de metodologias de fácil absorção como, por exemplo, gamification. Também aturei como Analista de Operações na mesma empresa, contribuindo para a gestão da nossa BPO com foco em análise de indicadores como NPS, recontato, TMA/TMO, NS e taxa de retenção.
Durante este período desenvolvi projetos que impulsionaram resultados como revisões de macro/scripts, melhorias sistêmicas e ajustes/criação de processos em que obtivemos uma melhoria nos nossos indicadores.
Além disso, atuei como líder e embaixador do grupo de diversidade LGBTQIAP+ na Quali.
Algumas das minhas soft skills:
Minha experiência mais recente foi na Qualicorp como Analista de Treinamento Pleno, onde eu aplicava treinamento (online e presencial) para a empresa, com foco na área de Atendimento. Além disso também atuei como Analista de Operações Júnior, onde eu apoiava na gestão da BPO.
Sou formado em Jogos Digitais pela Universidade Católica de Pernambuco.
