Project & Continuous Improvement Manager
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Profissional com experiência abrangente em tecnologia, customer success, melhoria contínua (Lean Six
Sigma), analytics, transformação digital, metodologia ágil, gestão de portfólio/projetos e BPM (Business
Process Management). Líder em projetos de transformação de processos e negócios, atuando em empresas de diversos segmentos como indústrias, varejo e serviços. Possui mais de 10 anos de experiência liderando líderes e equipes seniores, focado em melhoria contínua, tecnologia, projetos,
analytics, digital lean e customer care.
Administrador de empresas com pós-graduação em Gerenciamento de Projetos, MBA em Gestão de
Negócios e Operações Internacionais, MBA em Gestão Internacional em Grenoble / França,
Especialista em Finanças com ênfase em Controladoria/Planejamento Financeiro e Black Belt.
Cargo: LATAM HR Continuous Improvement & Tech Sr Manager
Reporte ao Diretor Sr de People Operations LATAM (Argentina) e liderando 5 colaboradores entre líderes e consultores seniores.
Operations e Payroll, focando na experiência dos funcionários, excelência operacional e escalabilidade.
Management, Payroll, Talent Acquisition, Talent Management, Total Rewards, People Services,
Time Management, Onboarding e Offboarding.
alinhando-a às necessidades dos processos.
Cargo: Local HR Digital Services & Continuous Improvement Manager
Reporte direto a Gerente Sr de People Services LATAM e gestão de 2 consultorias. Gerir os processos digitais E2E para assegurar os níveis de serviço de admissão, desligamento, movimentação, onboarding e experiência dos colaboradores Meli (~16k HCs), coordenando as relações entre áreas de RH, Talent,
HRBP, People Operation e Rewards. Liderar a estratégia de melhoria contínua desses processos para promover eficiência, escalabilidade e melhor experiência aos colaboradores e candidatos. Conduzir a transformação e melhoria contínua dos processos de RH, revisando processos, acompanhando indicadores, analisando desvios e gerindo iniciativas de melhoria. Liderar os Co-LABs LATAM, priorizando iniciativas e implantando melhorias e planos de gestão de mudança. Liderança da implantação da operação
Brasil para People Services considerando os serviços de admissão, desligamento, movimentação e atendimento aos ~16k colaboradores do país.
Cargo: Gerente Sr de Melhoria Contínua, CX e Transformação Digital – CSC (Centro de Serviços
Reporte direto ao Diretor Sr do CSC e liderando 4 lideres seniores com as responsabilidades Customer
Experience, Melhoria Contínua, Projetos e Automações (RPA e Case Management) com equipes de ~300
HCs entre próprios e terceiros.
Planejar, desdobrar e garantir a execução da estrutura de atendimento e relacionamento com clientes externos (franqueados, consumidores e revendedoras) e internos (UNs) em todos os canais (telefone, e-
mail, chat, etc.), gerindo indicadores da jornada e liderando a experiência do cliente com os serviços do
CSC e do Grupo (CX). Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos e serviços do CSC,
incluindo a gestão do modelo de governança com os heads de cada UN, acompanhamento e gestão dos processos, formatação e gestão dos analytics (KPIs e SLAs), e definição e priorização dos projetos de melhoria contínua. Direcionar a digitalização dos processos do CSC (Lean Digital) e liderar o time de melhoria contínua, projetos e processos, além da pesquisa e inovação de métodos, modelos e ferramentas de melhoria contínua e analytics para todo o CSC. Gerir o portfólio de projetos do CSC, acompanhando os projetos estratégicos, como a implantação do Salesforce Service Cloud, Whatsapp Business para principais unidades de negócio e a plataforma Service Now, além da gestão da operação e workforce robotic management RPA com Blueprism e a participação no projeto de migração SAP S/4 Hana.
Liderança da adaptação da operação de experiencia de cliente ao atendimento remoto, movimentando ~250 HCs para atendimento remoto com máquinas e URAs virtuais, etc.
Especialização em Controladoria e Finanças
(Nov/16)
PUC/PR – Pontifícia Universidade Católica do
Master International Management (Fev/14).
UPMF – Université Pierre Mendès – France
(Grenoble II)
Institut d’administration dês enterprises
MBA Gestão de Negócios e Operações
Internacionais (Dez/13).
FIA – Fundação Instituto de Administração
(FIA/USP)
Certificação Black Belt Lean Seis Sigma (Mai/12)
Gestão de Projetos (Jul/11).Fundação Carlos
Alberto Vanzolini (FCAV – POLI//USP)
Bacharel em Administração de Empresas
(Dez/09).
UAM – Laureate International Universities (BSP
