Roxana Mara Henrique

Profissional com mais de 13 anos de experiência em Facilities Management, Gestão Predial e Operações, atuando em empresas de grande porte e ambientes de alta complexidade, como ParkShopping Barigüi, Votorantim Cimentos, Grupo Madero e Teleperformance. Experiência consolidada na gestão de operações, contratos estratégicos, fornecedores, planejamento orçamentário, controle de custos, gestão de indicadores (KPIs e SLAs) e liderança de equipes terceirizadas. Atualmente, responsável pela gestão operacional de aproximadamente 160 colaboradores terceirizados, administração de contratos de serviços essenciais e orçamento anual da ordem de R$ 1,2 milhão, conduzindo iniciativas voltadas à eficiência operacional, melhoria contínua, redução de custos, inovação de processos e excelência na prestação dos serviços.

Perfil estratégico, com forte capacidade analítica, visão sistêmica, liderança colaborativa e foco na entrega de resultados.

Supervisora de Conservação e Qualidade - ParkShopping Barigüi - Curitiba

(2020-01)

Responsável pela gestão operacional dos serviços de Facilities em um dos principais shopping centers do Sul do Brasil, assegurando elevados padrões de qualidade, segurança e eficiência operacional.

• Gestão dos contratos de limpeza, conservação, paisagismo, gestão de resíduos e controle de pragas.
• Liderança de aproximadamente 160 colaboradores terceirizados.
• Gestão de cinco contratos estratégicos e relacionamento direto com fornecedores.
• Planejamento orçamentário e administração de orçamento anual de aproximadamente R$ 1,2 milhão.
• Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs e SLAs).
• Desenvolvimento de projetos voltados à redução de custos e modernização de processos e equipamentos.
• Implantação de melhorias contínuas e padronização dos processos operacionais.
• Suporte a auditorias internas e programas de qualidade.

Analista de Manutenção - Grupo Madero - Curitiba

(2019-01 - 2020-12)

Responsável pela gestão da manutenção predial preventiva e corretiva, acompanhamento de ordens de serviço, monitoramento de indicadores de desempenho, gestão de fornecedores e contratos, contribuindo para a continuidade operacional e otimização dos processos de manutenção.

Analista Administrativo Pleno – Facilities - Teleperformance - São Paulo

(2018-01 - 2018-12)

Atuação na gestão da infraestrutura predial, administração de contratos terceirizados e acompanhamento de obras, reformas e adequações prediais, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e controle orçamentário.

Analista Administrativo - Votorantim Cimentos - Curitiba

(2013-01 - 2017-12)

Responsável pela gestão administrativa dos serviços de Facilities, incluindo contratos, fornecedores, orçamento, compras via SAP, planejamento financeiro e padronização de processos, contribuindo para a eficiência operacional e o controle de custos.

Graduação - Gestão da Qualidade - Universidade Positivo