Analista de atendimento ao cliente.
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Bacharel em Administração com conclusão prevista para o primeiro semestre de 2024.
Iniciei minha carreira em 2013 no atendimento ao cliente B2B. Desde então, desenvolvi competências em suporte ao cliente, comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe, sempre com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
Sou entusiasta do aprendizado contínuo e acredito que há sempre algo novo para aprender diariamente.
É um prazer poder compartilhar um pouco sobre a minha trajetória profissional com vocêS. Ao longo dos anos, tive a oportunidade de desenvolver minhas habilidades em atendimento ao cliente, análise e implementação de estratégias para aprimorar a experiência do cliente em diferentes empresas e setores.
Recentemente, atuei como Customer Experience Analyst na Nuvemshop, onde trabalhei remotamente de outubro de 2023 a abril de 2024. Nesta posição, fui responsável por desenvolver e implementar códigos CSS personalizados, analisando casos e erros para oferecer soluções imediatas. Também forneci assistência consultiva aos lojistas, ajudando-os a aprimorar a qualidade visual e a identidade de suas marcas.
Uma das minhas realizações foi a criação de vídeos de treinamento e tutoriais, capacitando os lojistas a utilizarem as ferramentas disponíveis de forma eficaz.
Anteriormente, trabalhei como Customer Experience Analyst na ISAAC, em uma posição temporária de novembro de 2022 a fevereiro de 2023. Minha função envolvia a gestão de negociações para recuperação de crédito e a facilitação de acordos para antecipação de mensalidades, garantindo a sustentabilidade financeira das escolas. Fui responsável pelo envio eficiente de boletos e pela atualização precisa de cadastros, assegurando a integridade dos dados no sistema.
De julho de 2021 a julho de 2022, exerci o papel de Customer Success Analyst na Inchurch. Nesta função, desenvolvi e mantive relacionamentos de confiança com os clientes, gerenciando contas-chave e criando estratégias para otimizar o uso da plataforma. Minha proatividade na identificação de oportunidades de expansão e riscos contribuiu para a longevidade dos relacionamentos com os clientes.
Fui também a anfitriã da "Master Class" semanal, promovendo a troca de conhecimentos e melhores práticas entre palestrantes e clientes.
Na Stone, de novembro de 2020 a abril de 2021, atuei como Analista de Relacionamento com Cliente, onde gerenciei transações financeiras e orientações detalhadas sobre a utilização da plataforma de conta digital. Minha responsabilidade incluía a ativação rápida de links de pagamento e chaves PIX, além de assegurar a continuidade e conformidade dos serviços através do recredenciamento de contas.
Iniciei minha carreira como Assistente de Pós-Vendas na Hermes - Compra Fácil, onde trabalhei de julho de 2012 a abril de 2016. Fui responsável pelo atendimento a clientes B2B e B2C, gerenciando contas importantes e tratando de acordos judiciais. Meu papel incluía a gestão de crédito e cobrança, a participação em reuniões com parceiros e a elaboração de relatórios detalhados para monitoramento das atividades.
Bacharel am Administração, pela FAM.
