Samanta Rocha

Para atingirmos nossas metas temos que nos preparar, adquirindo sempre mais conhecimento. Atualmente sou Graduada em Marketing. Atuo no setor Administrativo de uma empresa conceituada no ramo Odontológico, na resolução de chamados registrados pela central de atendimento, com foco em qualidade e melhor experiência do cliente. Me adapto bem a novas rotinas, por ter facilidade de aprendizagem. Devido a isso já atuei nos setores de Reclame Aqui, Consumidor.gov , Sac e Ouvidoria.

Lido com várias demandas de clientes por telefone e por canais digitais, como e-mail e WhatsApp. Capacidade de analisar e resolver problemas complexos, sempre procurando a melhor solução para o cliente habilidade de se comunicar de forma objetiva e clara tanto na forma escrita (e-mails) quanto na forma verbal (telefone, WhatsApp). Habilidade de priorizar e organizar as tarefas para atender as demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.

Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente como CRM e DCMS WEB. Experiência em resolver reclamações em sites como Reclame Aqui e Consumidor.gov, procurando a melhor solução para clientes e organizações. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros profissionais para atingir metas conjuntas.

Disposição proativa para buscar soluções e melhorias nos processos. Fácil de se adaptar a novas situações e dificuldades. Experiência com situações de pressão e permanecer calmo em situações difíceis. Conhecimento dos produtos e serviços da odontológicos permitindo que os clientes recebam um atendimento mais preciso e eficiente.

Universidade Cidade de São Paulo Graduação, Gestão de Marketing · (2019 - 2022)Cursando - Power Bi na Data Sciencie Academy .