Consultor / Especialista Backoffice Consumer at TIM BR (2024-07 – 2026-05)
- Tratativa de ordens de serviços complexas de telefonia móvel, fixa e banda larga (TIM UltraFibra).
- Auditoria de contratos corporativos e residenciais para garantir a conformidade com as regras da Anatel.
- Correção de erros de sistemas integrados (ERPs/CRMs) que travam o faturamento ou a ativação de planos.
- Intermediação de demandas de segundo e terceiro nível originadas de canais reguladores (Ouvidoria, Anatel e Procon). Gestão de Relacionamento e Governança: Condução de reuniões táticas e estratégicas com clientes para apresentação de indicadores de performance e alinhamento de entregas.
- Melhoria Contínua de Processos: Mapeamento de fluxos operacionais e identificação de gargalos para otimização de sistemas de escala e gestão de demandas.
- Análise de Dados e Solução de Problemas: Tratamento e resolução de tickets críticos na causa-raiz, transformando dados operacionais em planos de ação eficientes.
- Planejamento Logístico e Comercial: Gestão de parceiros de transporte e análise comercial de rotas para criação ou descontinuação de linhas, equilibrando custos e nível de serviço
Especialista I at ATENTO BR (2020-09 – 2022-10)
- Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, contratos, faturas e prazos de entrega.
- Resolução de reclamações complexas de clientes com foco em retenção e garantia de satisfação.
- Suporte técnico básico para configuração de sistemas ou uso de aplicativos corporativos.
- Realização de cobranças de valores em aberto, negociando prazos e formas de pagamento.
- Execução de vendas e upgrade de planos e serviços através de técnicas de cross-selling e upselling.
Auxiliar de almoxarifado at ELETRODATA (2022-11 – 2024-05)
- Recebimento e conferência: Descarregar mercadorias, verificar se o que chegou bate com a nota fiscal e inspecionar o estado das embalagens.
- Organização e armazenamento: Guardar os itens de forma estratégica, utilizando etiquetas e mantendo o espaço limpo e seguro.
- Controle de estoque: Dar baixa nas saídas e registrar as entradas em planilhas ou sistemas de gestão (ERP).
- Separação de pedidos: Atender às solicitações internas ou externas, separando e embalando os produtos solicitados.
- Inventário: Participar da contagem física periódica do estoque para evitar faltas ou sobras de materiais.
