Simon Gama Pinheiro

Profissional com experiência em operações administrativas, atendimento ao cliente, análise de indicadores e escopo de projetos. Atuo na gestão de processos, elaboração de relatórios, atualização de plataformas e canais digitais (site institucional, Instagram e WhatsApp), e integração entre diferentes áreas organizacionais. Atualmente curso Gestão Comercial na ESPM, onde tenho aprofundado conhecimentos em marketing, gestão, vendas, comportamento do consumidor e projetos que integram estratégia, planejamento e análise de negócios.

Auxiliar de Escritório II at Faculdade de São Bento do Rio de Janeiro (2025-11 – Present)

• Gestão e acompanhamento de cursos, eventos, projetos e atividades institucionais, monitorando cronogramas, prioridades e indicadores para garantir a execução das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaboração, atualização e análise de relatórios gerenciais, indicadores e bases de dados, fornecendo informações para acompanhamento de resultados e apoio à tomada de decisão.
• Consolidação, validação e tratamento de dados estratégicos destinados aos processos institucionais e aos órgãos reguladores, assegurando confiabilidade e consistência das informações.
• Administração e atualização de sistemas acadêmicos, bases de dados e plataformas digitais, contribuindo para a disponibilidade, organização e qualidade das informações.
• Interface constante entre as áreas Acadêmica, Financeira, Marketing, Tecnologia e Coordenação, acompanhando demandas, alinhando processos e garantindo a execução integrada das atividades.
• Acompanhamento das atualizações do site institucional, Instagram, WhatsApp e demais canais digitais, monitorando conteúdos, identificando oportunidades de melhoria na experiência do usuário e apoiando a manutenção da operação digital.
• Monitoramento de processos administrativos e fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria, simplificação de rotinas e aumento da eficiência operacional.
• Atendimento e suporte a alunos, professores e público externo por diferentes canais, contribuindo para uma experiência ágil, organizada e de qualidade.

Auxiliar de Escritório I at Faculdade de São Bento do Rio de Janeiro (2024-08 – 2025-10)

• Apoio à divulgação institucional por meio da atualização de canais digitais, páginas, conteúdos e materiais promocionais, contribuindo para a organização das informações e fortalecimento da comunicação institucional.
• Suporte ao planejamento e execução de campanhas de divulgação de cursos, eventos e ações institucionais, acompanhando cronogramas e demandas entre as áreas envolvidas.
• Interface entre os setores Acadêmico, Financeiro, Comunicação & Marketing e TI, acompanhando processos, alinhando prioridades e contribuindo para a execução das atividades.
• Organização, atualização e validação de conteúdos digitais, buscando garantir clareza das informações e melhor experiência dos usuários.
• Elaboração de relatórios administrativos, acompanhamento de indicadores operacionais e controle de registros, certificados e cronogramas.
• Organização, lançamento e conferência de informações em sistemas institucionais (TOTVS, Microsoft Teams e Portal do Aluno), assegurando integridade e confiabilidade dos dados.
• Apoio operacional na organização de eventos acadêmicos, cursos de extensão e projetos institucionais, acompanhando demandas e assegurando o cumprimento dos prazos.

Recepcionista at Mosteiro de São Bento do Rio de Janeiro (2023-07 – 2024-07)

• Organização do fluxo de atendimento e suporte às rotinas administrativas.
• Controle de agenda, demandas internas e atendimento ao público.
• Apoio operacional e administrativo aos setores internos.
• Suporte à organização de informações e acompanhamento de atividades administrativas.

Auxiliar Administrativo at Pinheiro Auto Mecânica e Peças (2018-05 – 2023-04)

• Controle de notas fiscais, contratos e documentos administrativos.
• Apoio às rotinas financeiras, pagamentos, recebimentos e controle de despesas.
• Organização de relatórios e informações para suporte à gestão.
• Controle de estoque e acompanhamento de vendas.
• Suporte às rotinas operacionais e administrativas da empresa.
• Atendimento e relacionamento com clientes e fornecedores.

Agente de Qualidade at AeC Contact Center (2016-07 – 2018-04)

• Acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (KPIs), acompanhando métricas de desempenho e apoiando ações de melhoria contínua.
• Elaboração de relatórios de desempenho e monitoramento de resultados.
• Utilização de sistemas de CRM para acompanhamento de atendimentos, controle de informações e suporte à operação.
• Condução de briefings operacionais e alinhamento de informações entre equipes e liderança.
• Apoio à implementação de campanhas internas voltadas ao engajamento e performance das equipes.
• Interface entre operação e gestão para alinhamento de processos, comunicação e acompanhamento de demandas.
• Suporte à disseminação de diretrizes operacionais e acompanhamento da execução das ações internas.
• Apoio ao acompanhamento da qualidade dos atendimentos e performance operacional.

Atendente at AeC Contact Center (2015-12 – 2016-06)

• Atendimento ao cliente e com registro e acompanhamento de informações em sistema CRM.
• Suporte às demandas operacionais e acompanhamento de histórico de atendimentos.
• Organização de informações e suporte à experiência do cliente.

Graduação in Gestão Comercial – ESPM Rio de Janeiro (2027-12)

Curso in Introdução à Ciência de Dados – Fundação Getúlio Vargas

Curso in Excel para Ciência de Dados – Fundação Getúlio Vargas

Curso in Engenharia de Prompts – Fundação Getúlio Vargas

Curso in Gerenciamento de Projetos – Google