Simone Alves
Digitador, suporte, atendimento,
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Sobre
Experiência em suporte a usuários (N1 e N2), bem como ferramentas de monitoramentoe de atendimento, gestão de chamados e incidentes e SLAs (Jira, Freshdesk, Zendesk),agilidade para múltiplos atendimentos(ticket, chat, email, whatsapp).
Experiência
Experiência em suporte a usuários (N1 e N2), bem como ferramentas de monitoramentoe de atendimento, gestão de chamados e incidentes e SLAs (Jira, Freshdesk, Zendesk),agilidade para múltiplos atendimentos(ticket, chat, email, whatsapp).
Conhecimento em metodologia ágil (Scrum e Kanban), OKR´s.
Conhecimento/básico em AWS, Postman, API´s, Saas. Capacidade de analisar logs, API´s, erros operacionais, querys, reproduzir erros, coletar evidências, monitorar processos.
Leitura e criação de scripts PL/SQL, além da emissão de relatórios.Experiência em sistemas ERP, execução de rotinas administrativas, gerenciamento de planilhas, contas a pagar e receber, fluxo de caixa.
Conhecimentos em ferramentas de comunicação e sistemas de CRM, KCS, Compliance.
Criação KCS para documentação de processos e rotinas.
