Simone Hernandes
Agente de atendimento ao cliente
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Sobre
Profissional com mais de 15 anos de experiência no mercado financeiro.
Conhecimento no âmbito contact center, com operações de SAC, Análise de Crédito, Negociação, Televendas, Empréstimos Consignados.
Profundo conhecimento com atendimento ao cliente de segmento Nacional e Multinacional.
Experiência no atendimento digital (e-mail, telefone) esclarecimento de dúvidas, contratação de produtos, cobrança, segurança, internet, recebimentos, pagamentos, folha de pagamento(RH) e todo suporte ao cliente, prezando pela qualidade, empatia, e foco na solução e satisfação
Possuo habilidade analítica, no qual me permite identificar problemas, analisar informações técnicas, e a capacidade de solucionar atividades complexas.
Experiência
Vivência no atendimento telefônico, prestando suporte a empresas de médio e grande porte.Prestação de serviço no ramo bancário, para instituições financeiras de segmento multinacional.Experiência no atendimento ativo, receptivo, cobrança e SAC. Capacidade de analisar informações técnicas, solucionar atividades complexas, capacidade com metas e conhecimento nos indicadores operacionais: ABS, Qualidade, produtividade e NPS.
Formação
Superior completo em Administração em Recursos Humanos
