Socorro De Castro

Flexibilidade e capacidade de negociação; Disposição para aprendizado e aprimoramento contínuos; Planejamento e organização para o cumprimento de prazos; Experiência em atendimento SAC e Ouvidoria; Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe; Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas; Experiência no Pacote Office, Tabela AMB e TUSS.

06/2023 a 05/2024 Notre Dame Intermédica - Supervisora Supervisionar a recepção, dimensionando dos pacientes para abertura de fichas e realização dos exames

• Acolhimento do paciente, apoio à equipe nas atividades diversas como, abertura de chamados, recebimento de atestados, orientação sobre padronização (uniforme e adornos), escala de trabalho, folga e férias. 11/2004 a 02/2023 Amil Assistência Médica Internacional – Operadora de atendimento/Monitora/Supervisora Prestar atendimento de qualidade e acolhedor
• Sanar dúvidas sobre Carência, Coberturas Contratuais, Categoria do Plano, Reembolso, Análises de Procedimentos, Remoção
• Atender as solicitações possíveis de resolução imediata, e escalonar decisão de outras áreas
• Suporte à Equipe
• Monitoria pontual e mensal
• Avaliação comportamental
• Feedback pontual e mensal
• Elaboração de escalas, Abertura de chamados
• Apontamento diário, Elaboração de relatórios e projetos de melhorias; sinalizando temas para reciclagem e Treinamentos de fluxos e processos.

11/2004 a 02/2023 Amil Assistência Médica Internacional – Operadora de atendimento/Monitora/Supervisora Prestar atendimento de qualidade e acolhedor

• Sanar dúvidas sobre Carência, Coberturas Contratuais, Categoria do Plano, Reembolso, Análises de Procedimentos, Remoção
• Atender as solicitações possíveis de resolução imediata, e escalonar decisão de outras áreas
• Suporte à Equipe
• Monitoria pontual e mensal
• Avaliação comportamental
• Feedback pontual e mensal
• Elaboração de escalas, Abertura de chamados
• Apontamento diário, Elaboração de relatórios e projetos de melhorias; sinalizando temas para reciclagem e Treinamentos de fluxos e processos