Solina Profissional

Profissional com sólida experiência em Customer Experience (CX) e atendimento bilíngue, focada em garantir a satisfação e o sucesso do cliente através de uma abordagem consultiva. Especialista em gestão de conflitos, análise de métricas de qualidade (NPS/CSAT) e elaboração de planos de ação para melhoria de processos. Experiência em ambientes dinâmicos e remotos, com facilidade em tecnologia e análise de dados para retenção de contas.

Analista de Customer Experience (CX) / Bilíngue - Foundever - Unidade Barra Funda

(2025-11)

• Gestão da jornada do cliente com foco em resolução proativa e consultiva via telefone, chat e e-mail.
• Monitoramento constante de indicadores de performance (KPIs, NPS e CSAT), utilizando dados para identificar riscos de churn.
• Mediação de conflitos complexos, atuando como ponte entre o cliente e o time de produto para melhoria da experiência.
• Domínio do idioma inglês para atendimento de contas internacionais, garantindo comunicação clara e empática.

Especialista em Relacionamento ao Cliente II - Atento - Unidade Nova São Paulo

(2025-01 - 2025-10)

• Atuação estratégica no relacionamento B2B, focando no engajamento e adoção de serviços/produtos pelos clientes.
• Desenvolvimento e execução de planos de ação personalizados para reverter cenários de insatisfação e promover o sucesso do cliente.
• Acompanhamento de solicitações ponta a ponta, garantindo que o cliente extraia o valor máximo do serviço contratado.
• Foco em metas de retenção e qualidade, reduzindo atritos na jornada do usuário.

Técnico em Manutenção - Companhia Metropolitana de São Paulo (METRÔ)

(2022-08 - 2024-08)

• Análise técnica e elaboração de relatórios e planilhas de controle, desenvolvendo forte capacidade analítica e organização.
• Interface técnica para documentação de processos, auxiliando na clareza de informações para equipes multidisciplinares.

Recepcionista clínica - Massoterapia Moraes

(2020-01 - 2022-07)

• Gestão de agenda e primeiro contato consultivo com pacientes, focando na organização e fluxo de atendimento.

Técnico - Mecatrônica - Faculdade de Tecnologia Senai "ANCHIETA" (2022 - 2024)

Ensino Médio - Escola Profª Luiza Hidaka (2020 - 2022)