Taila Passos

Profissional com mais de 6 anos de experiência em atendimento ao cliente, atuando em canais presenciais e digitais (voz, chat, e-mail e redes sociais). Reconhecida pela comunicação clara, postura empática e capacidade de resolver demandas técnicas e administrativas com eficiência. Possui domínio de ferramentas e plataformas de atendimento, incluindo SMART WEB, MEDWARE, SHIFT, OCTADESK, E-CHAT e Zendesk.

Perfil proativo, flexível e orientado a resultados, com forte interesse por tecnologia e inovação, facilidade para aprender novos sistemas e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Assistente de Atendimento ao Cliente - AMARA NZERO

(2024-10 - 2026-03)

• Atendimento a clientes B2B por diferentes canais de comunicação.
• Gestão de CRM, utilizando as ferramentas Zendesk, TOTVS, Comma e VTEX para registro, atualização, acompanhamento de atendimentos e manutenção do histórico dos clientes.
• Acompanhamento de pedidos e suporte ao cliente durante todo o processo, do primeiro contato ao pós-venda.
• Fechamento de planilha mensal com métricas de cadastros realizados pelo site e apresentação dos resultados.
• Esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas, garantindo uma excelente experiência ao cliente.
• Interface com as áreas internas para agilizar processos e assegurar um atendimento eficiente e de qualidade.

Analista de atendimento - LABOCLIN – Laboratório de Análises Clínicas

(2023-06 - 2024-07)

• Atendimento e suporte a clínicas parceiras, médicos e pacientes.
• Conferência de solicitações médicas e cadastro de pacientes.
• Encaminhamento de resultados e suporte às demandas da rede parceira.
• Agendamento de coletas domiciliares e utilização dos sistemas SMART WEB e E-CHAT.

Recepcionista / Telefonista - LABORATÓRIO JAIME CERQUEIRA

(2023-01 - 2023-05)

• Atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Registro e acompanhamento de informações no sistema SHIFT.
• Agendamento de coletas externas e organização de agendas.

Operadora de Call Center - LABORATÓRIO SABIN

(2017-02 - 2020-01)

• Atendimento receptivo e ativo, agendamento de exames e suporte administrativo.
• Solicitação de autorizações online junto aos convênios.
• Organização de planilhas e confirmação de agendas.

Tecnólogo - Logística - Universidade Anhanguera

Curso - Desenvolvedor Web com Java - SENAI CIMATEC

Ensino Médio Completo