Taila Passos
Assistente de Atendimento ao Cliente
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Sobre
Profissional com mais de 6 anos de experiência em atendimento ao cliente, atuando em canais presenciais e digitais (voz, chat, e-mail e redes sociais). Reconhecida pela comunicação clara, postura empática e capacidade de resolver demandas técnicas e administrativas com eficiência. Possui domínio de ferramentas e plataformas de atendimento, incluindo SMART WEB, MEDWARE, SHIFT, OCTADESK, E-CHAT e Zendesk.
Perfil proativo, flexível e orientado a resultados, com forte interesse por tecnologia e inovação, facilidade para aprender novos sistemas e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Experiência
Assistente de Atendimento ao Cliente - AMARA NZERO
(2024-10 - 2026-03)
- Atendimento a clientes B2B por diferentes canais de comunicação.
- Gestão de CRM, utilizando as ferramentas Zendesk, TOTVS, Comma e VTEX para registro, atualização, acompanhamento de atendimentos e manutenção do histórico dos clientes.
- Acompanhamento de pedidos e suporte ao cliente durante todo o processo, do primeiro contato ao pós-venda.
- Fechamento de planilha mensal com métricas de cadastros realizados pelo site e apresentação dos resultados.
- Esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas, garantindo uma excelente experiência ao cliente.
- Interface com as áreas internas para agilizar processos e assegurar um atendimento eficiente e de qualidade.
Analista de atendimento - LABOCLIN – Laboratório de Análises Clínicas
(2023-06 - 2024-07)
- Atendimento e suporte a clínicas parceiras, médicos e pacientes.
- Conferência de solicitações médicas e cadastro de pacientes.
- Encaminhamento de resultados e suporte às demandas da rede parceira.
- Agendamento de coletas domiciliares e utilização dos sistemas SMART WEB e E-CHAT.
Recepcionista / Telefonista - LABORATÓRIO JAIME CERQUEIRA
(2023-01 - 2023-05)
- Atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail.
- Registro e acompanhamento de informações no sistema SHIFT.
- Agendamento de coletas externas e organização de agendas.
Operadora de Call Center - LABORATÓRIO SABIN
(2017-02 - 2020-01)
- Atendimento receptivo e ativo, agendamento de exames e suporte administrativo.
- Solicitação de autorizações online junto aos convênios.
- Organização de planilhas e confirmação de agendas.
Formação
Tecnólogo - Logística - Universidade Anhanguera
Curso - Desenvolvedor Web com Java - SENAI CIMATEC
