Analista de Suporte II - INTERTECHNE
(2025-09)
- Suporte a Sistemas de Informação – SAP Business One (SAP B1), abrangendo os módulos: Administração, Compras, Finanças, Ativo Fixo, Contabilidade de Custos, Orçamento, CRM, Vendas, Bancos, Estoque, Recursos, Produção, Serviços, MRP, Recursos Humanos, Gerenciamento de Projetos, Localização Brasil, Análise Pervasiva e Consultas Formatadas
- Suporte ao DATA SUL
- Administração SKYONE
- Suporte aos Add-ons SKILL e Bank Plus e add-nos de desenvolvimento interno que fazem conexão com o SAP
- Suporte aos Portais interno, compras e faturamento, rateio e projetos
- Líder de projetos e implementações SAP da empresa, sendo o ponto focal de consultoria e cliente, descrevendo requisitos, alinhamentos e efetuando documentações e escopos
- Atendimento direto a diretoria com relatórios e propostas de melhoria a processos
Analista de suporte pleno - ABIMAQ/SINDIMAQ
(2019-08 - 2025-02)
- Suporte a Sistemas da informação SAP B1, nos módulos de Administração, Compras, Finanças, Ativo Fixo, Contabilidade de Custos, Orçamento, CRM, Vendas, Banco Estoque, Recursos, Produção, Serviços, MRP, Recursos Humanos, Gerenciamento de Projetos, Localização Brasil, Análise Pervasiva, consultas formatadas
- Suporte ao sistema RM TOTVS
- Suporte a portais de desenvolvimento interno de Orçamento Requisição
- Atualizações de sistemas de informação
- Implantação de inovações e gerenciamento de projetos internos com ênfase em melhoria do produto, treinamento e documentações
- Levantamento de requisitos para implementações e relatórios
- Elaboração de relatórios no SAP B1 nível médio
- Suporte a addo'ns fiscais SKIll T9 e T10
- Suporte ao Add'on bancário BankSing
- Suporte ao Addo'n bancário IntegrationBank
- Elaboração de orçamento
- Elaboração de treinamento presencial e EAD
- Gestão de de contratos
- Acompanhamento de chamados
Suporte Técnico - Malwee Malhas LTDA
(2017-08 - 2019-04)
- Atendimento VIP aos CEO's
- Suporte, parametrização, inserção e permissão de usuários ao sistema CIGAM
- Suporte a pontos de venda remotamente
- Suporte a usuários local
- Alteração e liberação de usuários locais via Action directory
- Instalação, manutenção e Liberação de acesso a VPN
- Configuração do perfil de usuário
- Acesso remoto para atendimento as lojas
- Suporte a impressoras fiscais, multifuncionais e laser
- Gerenciamento de serviços de TI com base na Filosofia de ITIL (abertura, fechamento e posicionamento de chamados)
- Abertura de chamados e escalonamento junto aos fornecedores
- Controle de equipamentos internos de TI e periféricos (inventário)
- Suporte a POLICOM incluindo câmeras, microfones e as inovações da empresa
- Montagem de salas de reunião, alteração de layouts e preparação de ambiente para eventos
Analista de Tecnologia da Informação - Discovery Distribuidora
(2016-02 - 2016-11)
- Suporte a pontos de venda remoto
- Instalação/ Manutenção D-TEF
- Instalação/Manutenção SITEF
- Instalação/manutenção PAY&GO
- Instalação/manutenção PINPAD'S
- Configuração de Automação e Adaptação para comunicação dos aplicativos homologados e não homologados
- Gestão de chamados
- Treinamento técnico a revendas Atendimento ao usuário final e revendas
- Controle de instalações
- Manutenção e configuração do sistema CONCIL
Analista de Suporte Pleno - Blue Tree Hotel's
(2011-12 - 2015-11)
- Suporte a pontos de venda remoto e presencial, instalação e configuração de impressoras fiscais
- Suporte a sistemas CM NET BEMATECH TOTVS, soluções á nível 1 e 2 (Black office e front office) via aplicação e Banco de dados
- Atendimento ao usuário por telefone, remoto e pessoalmente
- Implantação de sistemas de automação nos hotéis da rede
- Treinamento do sistema nas áreas de recepção e governança dos hotéis
- Criação e configuração de usuários a acesso ao servidor através do XPU Limite e Go Global Parametrização e manutenção de sistemas contábeis
- Atuação em projetos de curto prazo nas unidades da rede
- Conhecimentos intermediários na área fiscal e tributária
- Gerenciamento e acompanhamento de Sal e de chamados abertos com empresas parceiras
- Atualização e controle de versões nos servidores da empresa
- Suporte a impressoras fiscais, multifuncionais e laser
- Gerenciamento de serviços de TI com base na Filosofia de ITIL (abertura, fechamento e posicionamento de chamados)
- Abertura de chamados e escalonamento junto aos fornecedores
- Controle de equipamentos internos de TI e periféricos (inventário)
- Suporte a POLICOM incluindo câmeras, microfones e as inovações da empresa
- Montagem de salas de reunião, alteração de layouts e preparação de ambiente para eventos
Call Back Pleno - Consulter's
(2010-02 - 2011-03)
Atuação em dois projetos principais: Porto Seguro Seguros (out. 2010 - mar. 2011) e Implantação de sistemas Medial Saúde (fev. 2010 - out. 2011)
- Criação de usuário e e-mails AD e Exchange
- Configuração de contas de e-mail
- Permissões de acesso à pasta
- Inclusão de acesso ao perfil (pastas, programas, impressoras etc.) AD
- Gestão de Incidentes, escalonamentos, Controle de SLA
- Abertura de chamados críticos
- Relatórios de indicadores
- Auxilio na implantação do sistema
- Suporte remoto ao usuário
- Suporte ao CRM da empresa
- Orientação de utilização dos sistemas internos
- Abertura e acompanhamento de chamados
- Atendimento de solicitações técnicas
- Instalação de sistemas remotamente
- Acionamento e acompanhamento de chamados técnicos
- Abertura de chamados/Acompanhamento de técnicos de campo
