Talita Ribeiro

Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento e suporte ao cliente, com atuação em canais como e-mail e CRM (Salesforce). Possuo experiência no registro e acompanhamento de solicitações, atualização de dados e organização de informações em Excel e Google Sheets. Tenho perfil analítico e proativo, identificando padrões de demandas e contribuindo com melhorias nos processos.

Destaco-me pela comunicação clara, organização e acompanhamento do cliente até a resolução completa, sempre com foco na experiência e eficiência do suporte.

Agente de relacionamento - Global - Joinville, SC

(2024-12)

• Atendimento humanizado a doadores e apoiadores, com foco na resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento.
• Atuação direta na retenção, compreendendo os motivos de cancelamento e aplicando técnicas de escuta ativa, empatia e negociação para promover a permanência do cliente.
• Utilização do CRM Salesforce para registro de interações, atualização cadastral e acompanhamento de solicitações, garantindo organização e rastreabilidade das informações.
• Suporte ao cliente por múltiplos canais, incluindo atendimento receptivo e email.
• Atuação em rotinas de backoffice, com controle de planilhas e apoio à organização dos processos operacionais.
• Trabalho orientado por indicadores de performance, com acompanhamento de métricas como CSAT, TMA e TME, garantindo qualidade e eficiência no atendimento.
• Foco na experiência do cliente, retenção e geração de valor, contribuindo para a satisfação e fidelização.

Consultora de Planos de Saude - Asa Beneficios - Curitiba, Paraná, Brasil

(2020-09)

Atuo na Consultoria Asa Benefícios, auxiliando clientes a conhecerem e escolherem as melhores opções do mercado em planos de saúde, odontológicos e seguros de vida. Meu foco é oferecer um atendimento personalizado, apresentando soluções que se adequam às necessidades de cada cliente, sempre com transparência, empatia e excelência no relacionamento.

Negociador - Gestão One - Joinville, SC

(2015-05 - 2017-12)

Atuação na área de Cobrança e Atendimento ao Cliente, com foco em negociação de débitos e relacionamento com clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ).

• Condução de negociações e acompanhamento de pagamentos.
• Emissão e envio de boletos referentes aos acordos firmados.
• Esclarecimento de dúvidas e suporte ao cliente.
• Atualização cadastral e registro de informações em sistema.
• Controle e preenchimento de planilhas para acompanhamento de indicadores.

Vendedora - Livrarias Curitiba - Curitiba, PR

(2008-01 - 2013-03)

Essa experiência fortaleceu minha capacidade de lidar com o público, resolver problemas com agilidade e contribuir para a melhoria da experiência do cliente.

• Realizava atendimentos via diversos canais, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente.
• Registrava todas as interações no sistema CRM (Sapiens), assegurando histórico e rastreabilidade dos atendimentos.
• Apresentava produtos de forma cordial e estratégica, realizando sugestões personalizadas e incentivando a finalização da compra.
• Esclarecia dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas, devoluções e demais etapas do processo de compra.
• Apoiava na resolução de conflitos, atuando como ponte entre o cliente e os setores responsáveis para garantir soluções rápidas e eficazes.

Processos Gerenciais - UNOPAR - Universidade Norte do Paraná (2018 - 2019)