Thais Câmara

Profissional com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente, liderança de equipes e gestão operacional. Experiência na gestão de indicadores de desempenho (KPIs), acompanhamento da jornada do cliente, treinamento e desenvolvimento de equipes, resolução de demandas e reclamações, além da implementação de melhorias em processos. Perfil analítico, organizado e orientado para resultados, com experiência no acompanhamento de performance, gestão de equipes e construção de estratégias para melhoria da experiência e satisfação dos clientes.

Líder - VIALASER

(2025-01)

• Liderança da equipe e acompanhamento da rotina operacional da unidade
• Gestão de indicadores de desempenho (KPIs), CRM e monitoramento dos resultados
• Acompanhamento da jornada do cliente, garantindo qualidade no atendimento e na experiência oferecida
• Treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe
• Acompanhamento de performance e direcionamento da equipe para alcance de resultados
• Atendimento e tratativa de demandas, dúvidas e reclamações dos clientes
• Implementação de melhorias nos processos internos e operacionais
• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento dos indicadores da unidade
• Atuação em ações de retenção, fidelização e relacionamento com clientes

Fisioterapeuta | Responsável Técnica - ESPAÇOLASER

(2019-01 - 2025-01)

• Responsável pela gestão técnica da unidade, assegurando o cumprimento de protocolos internos e padrões de qualidade
• Atendimento consultivo e acompanhamento da jornada do cliente, desde a avaliação inicial até o pós-atendimento
• Esclarecimento de dúvidas, resolução de demandas e suporte aos clientes
• Apoio à equipe operacional, contribuindo para a padronização dos processos e qualidade do atendimento
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e colaboração na implementação de melhorias operacionais
• Atuação integrada com as equipes comercial e operacional para garantir uma experiência positiva ao cliente
• Treinamento e orientação da equipe quanto aos procedimentos e padrões estabelecidos

Consultora de Relacionamento - CONSULTORIA AUTÔNOMA

(2017-01 - 2018-01)

• Gestão consultiva de carteira de clientes
• Atendimento personalizado e fortalecimento do relacionamento
• Acompanhamento da satisfação e fidelização dos clientes
• Suporte pós-venda
• Identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente

Pós-graduação - Fisioterapia Dermato-Funcional

Graduação - Fisioterapia