Thais Verza

Profissional de TI com experiência em redes LAN, WAN e Wi-Fi, infraestrutura de TI, suporte técnico N1/N2, administração de servidores físicos e virtuais, e segurança da informação. Atuação em monitoramento de redes, configuração de switches, roteadores e firewalls, troubleshooting, ITSM, SLA, ambientes Windows e Linux, além de virtualização VMware e cloud computing. Perfil analítico, orientado à estabilidade, desempenho e continuidade dos serviços.

Analista de Suporte - Interop

(2022-01 - 2022-12)

• Atendimento e suporte técnico a usuários internos e externos
• Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e redes
• Suporte remoto e presencial
• Registro e acompanhamento de chamados em sistema ITSM
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas
• Apoio na melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento

Analista de Suporte Pleno - Setup Tecnologia

(2023-01 - 2023-12)

Atendimento técnico de nível pleno a usuários e equipes corporativas. Administração e suporte de ambientes Windows, redes locais e recursos de infraestrutura. Diagnóstico e solução de falhas em sistemas, aplicações corporativas e equipamentos de TI.

• Configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos
• Controle e acompanhamento de chamados utilizando sistema ITSM, garantindo qualidade e cumprimento de SLA
• Suporte remoto e presencial para usuários internos e externos
• Apoio em projetos de implantação, atualização e padronização de ambientes tecnológicos
• Criação de documentação técnica e orientação aos usuários sobre boas práticas de utilização dos sistemas

Analista de Suporte e Infraestrutura - Konecta

(2024-01 - 2024-12)

Atendimento e suporte técnico a usuários de sistemas governamentais. Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e sistemas corporativos.

• Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM
• Atuação conforme boas práticas de ITIL e cumprimento de SLAs definidos
• Suporte remoto e presencial aos usuários, garantindo disponibilidade e estabilidade dos serviços
• Apoio na análise de falhas e melhorias contínuas nos processos de suporte técnico
• Manutenção de servidores, monitoramento da infraestrutura e resolução de incidentes críticos

Analista de Suporte e Infraestrutura - Prodesp

(2025-01)

Suporte técnico especializado a usuários de sistemas e plataformas governamentais.

• Atendimento de incidentes e requisições relacionados a infraestrutura, sistemas corporativos e equipamentos de TI
• Utilização de ferramentas ITSM para registro, monitoramento e resolução de chamados
• Atuação alinhada às práticas ITIL, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento
• Suporte remoto e presencial para ambientes corporativos e governamentais
• Instalação, configuração e manutenção de softwares, estações de trabalho e dispositivos de rede

Graduação - Ciência da Computação - Universidade Cruzeiro do Sul

Técnico - Suporte e Manutenção de Computadores - Centro Universitário Maurício de Nassau