02/2023 H.B. Fuller - Analista de Customer Care – Qualidade administrativa
- Atendimento ao clienterelacionada a reclamação de produtos LATAM (Brasil, México, Colombia e Chile) e EUA ;
- Cadastro, gerenciamento e monitoramento de ocorrências;
- Investigação dos casos de reclamação de cliente, identificando causas raízes e elaborando respostas e retornos que atenda a expectativa do cliente;
- Solicitação e acompanhamento de testes e análises do produto reclamado com o time de controlede qualidade, pesquisa e desenvolvimento, sistema de gestão da qualidade e suporte técnico;
- Responsável pelas tratativas e planos de ações de reclamações com o preenchimento de relatórios de não conformidade;
- Replicador de processose atualização sobre os casos de reclamações para toda empresa;
- Desenvolvimento de projetose treinamentos para melhorias internase externas;
- Controle de status de devolução de produto reclamado garantindo o destino correto para cada material (reprocesso, descarte ou venda de produto com boa qualidade);
- Conhecimento em ferramentas como: TOTVS, Benchmark e Pacote Office.
12/2021 a 09/2022
Aché Laboratórios - Assistente Administrativo Pleno/ Estágio
- Pesquisa de mercadopara analisar oportunidade de melhoria dos medicamentos e realizar lançamento de novasapresentações e marcas;
- Acompanhamento constante de Warnings, FDA e ANVISA, dados de farmacovigilância, CAC e Infomed para o desenvolvimento de materiais para a classe médica, pacientes e treinamento da força de venda;
- Monitoramento de concorrentes realizando comparativo de preço, análisesde farmacoeconomia e saída a campo com visitação médica e em PDV’s estratégicos;
- Aberturas e acompanhamento de requisições, workflow de materiais promocionais, elaboração e faturamento de minutas promocionais para a força de vendas, planos de ação, controle e elaboração dos relatórios de prestação de contas, acompanhamento de contratos, pagamentos de notas fiscais;
- Organização e participação de eventos e congressos científicos;
- Conhecimento em ferramentas como: SAP, E-commerce, Luna, Onbase e Pacote Office.
10/2019 a 10/2021
BioSmart Nanotechnology - Pesquisa e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novo produto no mercado
- Experiência em laboratório de microbiologia realizando: preparação de meio de cultura, inoculação, diluição seriada, plaqueamento, contagem de unidades formadoras de colônia e testes in vitro;
- Experiência em laboratório de farmacotécnica e com equipamentos como:HPLC (cromatografia liquidade alta eficiência), spray dryer, autoclave, ultrassom, DLS (Dynamic Light Scattering), infra vermelho e sonicador;
- Teste de validação de métodos,de liberação de fármaco, de estabilidade e microencapsulação de
compostos;
- Registro, conferência e conclusão de dados analíticos realizando relatórios, materiais científicos e reuniões multidisciplinares.
02/2018 a 07/2018
Hospital Santa Casa de Araraquara- Estágio
Atuação na área do Almoxarifado, Farmácia Central, UTI, Emergência, Oncológica, OPME e Farmácia Clínica do Hospital;
- Processo de unitarização, fracionamento, rastreabilidade de lotes/vencimentos de medicamentos;
- Conhecimento de compra e envio/recebimento de medicamentos;
- Atuação no controle e práticasde armazenamento de produtos farmacêuticos;
- Dispensação de medicamentos e anamnese farmacêutica;
- Atuação na área de farmácia clínica, realizando visitação e orientação aos pacientes e reunião diária multidisciplinar para discussão de casos clínicos;
- Educação e treinamento para familiares de pacientes que necessitavam de cuidado especial.
