Tiago Batista

Especialista em Planejamento Estratégico com sólida experiência em análise de indicadores, gestão de performance, dimensionamento operacional e desenvolvimento de estratégias orientadas a resultados. Atuo na identificação de oportunidades, otimização de processos e suporte à tomada de decisão, utilizando análise de dados para impulsionar eficiência, crescimento sustentável e alcance dos objetivos organizacionais.

Coordenador de Planejamento e BI - Proativa Contact Center

(2022-01)

• Desenvolvi relatórios gerenciais e dashboards em Excel para acompanhamento de KPIs e resultados.
• Conduzi análises estratégicas e estudos de melhoria contínua de processos.
• Estruturei e apresentei resultados e planos de ação para clientes e stakeholders.
• Atuei na gestão de projetos e no desenvolvimento de soluções de Business Intelligence (BI).
• Fui responsável pela gestão e manutenção de painéis gerenciais e indicadores.

Analista de Planejamento Sênior - Atento Brasil

(2014-01 - 2022-12)

• Planejei e monitorei o tráfego operacional, garantindo aderência ao dimensionamento.
• Desenvolvi relatórios, dashboards e apresentações executivas de desempenho.
• Realizei estudos de alocação de recursos e análise de impactos operacionais.
• Administrei ferramentas de Workforce Management (NICE e Verint).
• Conduzi análises de dados e iniciativas de melhoria contínua dos processos.

Graduação - Administração - Estácio de Sá (2022-01)

MBA - Ciência de Dados - FM2S (2026-01)