Uli Zanesco

Analista de Atendimento Bilíngue com 14 anos de experiência multissetorial em Customer Experience. Especialista em resolução de problemas complexos e adaptação a ambientes dinâmicos. Possuo sólida vivência internacional (EUA e Europa), o que me confere fluência cultural e proficiência avançada na lingua inglesa, além de uma comunicação intercultural aguçada e facilidade extrema de adaptação.

Combinando curiosidade ativa e um perfil resolutivo e prático, busco sempre a eficiência profissional e autonomia em decisões estratégicas. Considero-me uma lifelong learner, com facilidade para dominar novas ferramentas e entregar resultados que unem precisão técnica e empatia.

Concierge - Especialista em atendimento at Casa Mansur (2025-04 – 2025-10)

Monitoramento completo do ciclo de entrega de projetos de envidraçamento, servindo como o principal ponto de contato entre o cliente e a operação.

• Monitoramento completo do ciclo de entrega de projetos de envidraçamento, servindo como o principal ponto de contato entre o cliente e a operação.
• Responsável pela organização de agenda com o cliente para vistorias e inspeções, garantindo que o produto final atenda às expectativas técnicas e estéticas.
• Gestão de chamados e assistência técnica, assegurando soluções rápidas e eficazes para manter altos índices de satisfação.

Analista de Atendimento Bilíngue - Time de Resoluções at Foundever (2024-03 – 2025-04)

Suporte em tempo real para hóspedes e anfitriões, com foco na solução imediata de conflitos e problemas logísticos durante a estadia.

• Suporte em tempo real para hóspedes e anfitriões, com foco na solução imediata de conflitos e problemas logísticos durante a estadia.
• Ampla autonomia na tomada de decisão para reembolsos, realocações e compensações, seguindo diretrizes corporativas.
• Reconhecimento constante pela excelência operacional, atingindo a pontuação máxima (100%) em todas as auditorias de qualidade.

Analista de Atendimento Pleno at Bitfy (Atual BWS) (2020 – 2021)

Atuação direta na otimização da experiência do usuário dentro do aplicativo, utilizando dados de atendimento para propor melhorias de UX/UI.

• Atuação direta na otimização da experiência do usuário dentro do aplicativo, utilizando dados de atendimento para propor melhorias de UX/UI.
• Desenvolvimento do Help Center e automação de processos de suporte, focando na escalabilidade da startup.
• Foco em resolução técnica e educação do cliente sobre tecnologias emergentes e segurança financeira.

Proprietária e Gestora at Sioga (@arte.sioga) (2022 – Present)

Criação de acessórios e vestuário com foco em Design de Moda Sustentável, unindo técnicas de costura Upcycling, pintura artística e reaproveitamento de materiais.

• Criação de acessórios e vestuário com foco em Design de Moda Sustentável, unindo técnicas de costura Upcycling, pintura artística e reaproveitamento de materiais.
• Pesquisa de produção autoral e curadoria de materiais para garantir um ciclo de vida consciente aos produtos.
• Responsável pela estratégia de vendas multicanal (presencial e online) e relacionamento direto com o consumidor final.
• Habilidade técnica em pintura artística aplicada a acessórios, criando peças personalizadas sob encomenda.

Licenciatura in Artes Visuais – Universidade Estácio (2025 – 2028)

Bacharelado in Comunicação Social - Publicidade e propaganda – Universidade de Mogi das Cruzes (2011 – 2014)

Curso de extensão in Digital Marketing – San Francisco State University (2018 – 2018)

Workshop in Women's Leaders – Stanford University (2018 – 2018)

Curso Livre in English as a Second Language – San Francisco City College (2017 – 2017)