Ulisses Guimarães

Profissional com ampla experiência na área de Tecnologia da Informação, desenvolvendo trajetória em empresas de grande e médio porte, com background em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e Suporte em Tecnologia, no segmento de Serviços.

Técnico em Planejamento e Programação - SPECTO DO BRASIL PAINEIS ELETRONICOS LTDA

(2009-01 - 2011-06)

Responsável pela instalação e configuração de painéis de senha, totens e servidores voltados ao agendamento de atendimentos em ambientes bancários e hospitalares, atuando em projetos para o banco Santander e em hospitais públicos, garantindo a implementação eficiente dos sistemas de fila eletrônica. Atuação no planejamento detalhado das etapas de instalação, programação dos equipamentos e integração com servidores, assegurando a operacionalização dos processos de atendimento, promovendo soluções customizadas conforme as necessidades específicas de cada cliente.

Auxiliar de Suporte Técnico - VOX LINE - CONTACT CENTER LTDA

(2007-02 - 2008-03)

Encarregado na resolução de processos internos de telefonia, sendo responsável por analisar, tratar e solucionar demandas técnicas e administrativas, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes corporativos. Condutor de treinamentos para novos colaboradores, coordenando sessões de capacitação, transmitindo conhecimentos práticos e teóricos, orientando sobre as rotinas e procedimentos específicos da área, contribuindo para o fortalecimento da equipe e com a padronização de processos, facilitando a integração e o desempenho dos recém-chegados.

Analista de Desenvolvimento de Sistemas - DEFINITE SERVICOS DE TELEMARKETING LTDA

(2005-04 - 2006-02)

Responsável pelo atendimento técnico de Help Desk no provedor UOL, atuando como ponto de referência para suporte aos produtos e conexões de internet, identificando e solucionando demandas, garantindo a continuidade dos serviços e o atendimento eficiente às necessidades dos clientes. Atuação proativa no diagnóstico e resolução de falhas relacionadas à conectividade e funcionalidades dos serviços, desenvolvendo comunicação clara e objetiva, facilitando a compreensão dos procedimentos técnicos por usuários de diferentes perfis. Participação no processo de melhoria contínua dos serviços de suporte, contribuindo para a otimização dos fluxos de atendimento, reforçando a reputação da empresa no mercado de provedores de internet, promovendo confiança e credibilidade entre os usuários.

Operador de Suporte de Tecnologia - ATENTO BRASIL S/A

(2004-08 - 2005-06)

Condutor do suporte técnico para serviços de linhas telefônicas, atuando de forma proativa na identificação e resolução de falhas em sistemas de telefonia, garantindo a continuidade dos serviços para clientes residenciais e corporativos. Atuação no atendimento ao serviço de internet Speedy, prestando assistência técnica para conexões e configurações de rede, orientando usuários de diferentes perfis, esclarecendo dúvidas e promovendo soluções rápidas para problemas de acesso e estabilidade da conexão. Responsável pela análise de chamados, documentação técnica e acompanhamento de protocolos de atendimento, contribuindo para a redução de incidentes e para a melhoria da experiência dos clientes, reforçando a reputação da empresa no mercado de telecomunicações.

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Universidade Cruzeiro do Sul (2025)

Cursando - Ciências da Computação - Universidade Anhanguera-Taubaté (2026-01)