Analista de Suporte de Atendimento
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Sou profissional formada em Ciências Econômicas, com sólida experiência em gestão de atendimento, operações e suporte ao cliente nos setores de turismo, lançamentos digitais e aviação. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi capacidade de liderança, organização e tomada de decisão em ambientes dinâmicos e de alta pressão.
Atuei como líder de equipe no setor de suporte, sendo responsável pelo treinamento, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho, além da implementação de estratégias para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente. Tenho perfil analítico, foco em resultados e habilidade em identificar oportunidades de melhoria contínua.
Possuo também experiência consolidada em operações aeroportuárias, com atuação direta no atendimento ao público, coordenação de embarque e desembarque, resolução de ocorrências e gestão de situações emergenciais, sempre prezando pela segurança, eficiência e excelência no atendimento.
No segmento de turismo, trabalhei com suporte pós-vendas, intermediando demandas entre clientes, agências e fornecedores nacionais e internacionais, gerenciando alterações, reembolsos e ocorrências com agilidade e responsabilidade.
Sou uma profissional comunicativa, estratégica e orientada a soluções, com facilidade para trabalhar em equipe, liderar sob pressão e manter alto padrão de qualidade nas entregas.
Sou profissional formada em Ciências Econômicas, com sólida experiência em gestão de atendimento, operações e suporte ao cliente nos setores de turismo, lançamentos digitais e aviação. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão em ambientes dinâmicos e de alta pressão.
Atuei como líder de equipe no setor de suporte, sendo responsável pelo treinamento, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho, além da implementação de estratégias para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente. Tenho perfil analítico, foco em resultados e habilidade em identificar oportunidades de melhoria contínua.
Possuo também experiência consolidada em operações aeroportuárias, com atuação direta no atendimento ao público, coordenação de embarque e desembarque, resolução de ocorrências e gestão de situações emergenciais, sempre prezando pela segurança, eficiência e excelência no atendimento.
No segmento de turismo, trabalhei com suporte pós-vendas, intermediando demandas entre clientes, agências e fornecedores nacionais e internacionais, gerenciando alterações, reembolsos e ocorrências com agilidade e responsabilidade.
Sou uma profissional comunicativa, estratégica e orientada a soluções, com facilidade para trabalhar em equipe, liderar sob pressão e manter alto padrão de qualidade nas entregas.
Sou bacharel em Ciências Econômicas pelo Centro Universitário de Maringá, formação que me proporcionou uma base sólida em análise financeira, gestão estratégica, tomada de decisão e visão sistêmica dos negócios. Durante a graduação, participei de projetos acadêmicos voltados à Gestão do Conhecimento, Análise de Crédito e Perícia Econômico-Financeira, ampliando minha capacidade analítica e meu entendimento sobre processos organizacionais e financeiros.
Buscando constante desenvolvimento profissional, concluí o curso de Liderança e Gestão de Pessoas, fortalecendo minhas competências em gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e condução estratégica de times. Também possuo curso de conversação em inglês, ampliando minha capacidade de comunicação em contextos profissionais e internacionais.
Minha formação acadêmica, aliada à prática profissional, me proporciona uma visão estratégica, analítica e orientada a resultados.
