Victor Zeitune

Analista de Suporte

Talento

Rio de Janeiro, Rio de JaneiroMembro desde 29 de maio de 2024

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Sobre

Analista de Suporte e Service Desk

Experiência

Empresa: CAPGEMINI BRASIL S/A

Início: 01/2017

Fim: 01/2020

Função: Assistente Administrativo

Cliente: VALE S/A

Descrição das Atividades

Liderança das equipes de N1 e de atendimento remoto do projeto Vale em inglês e português;

Participação presencial dos treinamentos da Vale na célula de Service Desk da Capgemini em Araraquara – SP;

Membro da célula de “knowledge transfer” do projeto, encarregada de absorver conhecimentos passados pelo cliente e replicar aos atendentes de N1 da Capgemini;

Auxílio às equipes de atendimento remoto;

Treinamento de novos contratados bilíngues para atendimento da VALE no Brasil e no exterior;

Apoio a gestão do projeto em sugestões e alterações visando melhorias de SLA, Tempo Médio de Atendimento, correções de bases de conhecimento e redução de fila de espera;

Cliente: DUFRY DO BRASIL

Descrição das Atividades

Revisão e categorização de tickets de acordo com o estipulado em contrato;

Auxílio na medição do faturamento do projeto;

Cliente: ACADEMIAS BODYTECH

Descrição das Atividades

Suporte remoto em N1;

Manutenção de computadores e acessórios seguindo a instrução de trabalho do cliente;

Conhecimentos básicos em reconhecimento e solução de problemas em hardwares e periféricos;

Conhecimentos em instalações e configurações de softwares;

Elaboração e revisão do book mensal contendo dados de acordo de níveis de serviço;

Controle e categorização de prioridade dos tickets de acordo com o previsto em contrato;

Empresa: M. I. MONTREAL INFORMÁTICA S. A

Início: 01/2021

Fim: Atual

Função: Suporte Técnico de Atendimento Remoto de 1º Nível

Cliente: ANP – AGÊNCIA NACIONAL DO PETRÓLEO, GÁS NATURAL E BIOCOMBUSTÍVEIS

Descrição das atividades

Suporte remoto em N1;

Suporte técnico aos usuários em resolução de solicitações e incidentes;

Registro e acompanhamento de chamados de usuários;

Diagnóstico e solução de problemas técnicos básicos, tanto remotamente quanto presencialmente, como problemas de conectividade, configuração de software, impressoras, dispositivos móveis, entre outros;

Orientação aos usuários na utilização de hardware, software e aplicativos corporativos, oferecendo treinamento básico, quando necessário;

Instalação, configuração e atualização de softwares e aplicativos em computadores e dispositivos móveis;

Elaboração e manutenção de documentação técnica atualizada, registrando procedimentos e soluções para problemas frequentes;