Wallace Monteiro

Profissional multidisciplinar de TI com sólida experiência em suporte técnico, administração de infraestrutura e monitoramento avançado. Busco oportunidades como Analista de Infraestrutura, Analista de TI, Analista NOC, SOC Suporte Técnico Especializado. Possuo vivência prática na resolução de chamados e incidentes (SLA), atendimento a usuários, sustentação de servidores (Linux/Windows) e operação de plataformas de observabilidade e cibersegurança.

Atuo de forma proativa, aliando visão analítica e troubleshooting assertivo para garantir alta disponibilidade, segurança e melhoria contínua dos ambientes tecnológicos.

Analista de Monitoramento NOC / Infraestrutura - BLINK TELECOMUNICAÇÕES LTDA

(2024-06 - 2026-04)

• Atuação no monitoramento de ambientes críticos (NOC), garantindo operação contínua 24x7, alta disponibilidade e rápida resposta a incidentes.
• Análise, triagem e tratamento de alertas, com atuação em eventos operacionais e de segurança (SOC/NOC), assegurando mitigação de impactos e cumprimento de SLAs.
• Monitoramento ativo de links de alta capacidade e infraestrutura de telecom, incluindo redes FTTH/GPON, com análise de performance, latência, perda de pacotes e disponibilidade dos circuitos.
• Atuação em ambientes ISP, monitorando e sustentando equipamentos como OLTs, switches, Mikrotik, BRAS, CGNAT e balanceadores A10, garantindo estabilidade e continuidade dos serviços.
• Troubleshooting avançado em infraestrutura de TI e redes, atuando na identificação e resolução de falhas em conectividade, roteamento e serviços críticos.
• Responsável pela administração e evolução de ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana, incluindo criação e padronização de templates, triggers inteligentes, LLDs e otimização de alertas para redução de ruído operacional.
• Administração de redes (LAN, WAN, VPN) com atuação em protocolos como TCP/IP, SNMP e BGP.
• Gerenciamento de servidores Windows e Linux, incluindo configuração, manutenção, hardening e garantia de performance e disponibilidade.
• Implementação e manutenção de políticas de segurança da informação, com atuação em eventos de cibersegurança.
• Gestão de rotinas de backup e recuperação de desastres (Disaster Recovery), assegurando integridade e continuidade dos dados.
• Prentiva e corretiva na infraestrutura, com foco em estabilidade, performance e redução de indisponibilidades.

Analista de Suporte Técnico N1/N2 - OTIMIZA UGC CONSULTORIA EM TI

(2023-08 - 2023-11)

• Atendimento e suporte técnico especializado a usuários, utilizando sistemas de ticketing (Movidesk) e acesso remoto (AnyDesk), com foco na resolução ágil de incidentes e cumprimento de SLA.
• Realização de troubleshooting e análise de falhas em redes, sistemas corporativos e servidores, atuando na identificação de causa raiz e aplicação de soluções eficazes.
• Administração e suporte ao Active Directory (criação, manutenção e gestão de usuários, grupos e permissões), garantindo controle de acessos e conformidade com políticas internas.
• Suporte técnico aos sistemas proprietários da empresa, realizando análise, diagnóstico e tratativa de incidentes reportados por clientes.
• Execução de consultas e manutenção em banco de dados SQL para apoio na resolução de chamados técnicos.
• Extração, análise e consolidação de dados para geração de relatórios gerenciais, utilizando SQL, Excel e Power BI, com foco no acompanhamento de métricas e melhoria contínua do atendimento.

Analista de Suporte e Infraestrutura - WM SUPORTE AND SOLUTIONS

(2017-12 - 2023-04)

• Administração e sustentação de infraestrutura de TI, com gerenciamento de servidores Linux e Windows em ambientes de produção críticos, garantindo alta disponibilidade dos serviços.
• Atendimento e suporte técnico especializado a usuários de plataforma de streaming própria, com foco na resolução ágil de incidentes, melhoria contínua e garantia da melhor experiência do cliente.
• Atuação completa na operação do serviço, incluindo comercialização (vendas), onboarding de clientes, suporte pós-venda e controle de recebimentos por meio de planilhas em Excel.
• Gerenciamento da infraestrutura da plataforma, incluindo servidores de aplicação e banco de dados, com monitoramento de desempenho e otimização de recursos.
• Realização de balanceamento de carga e controle de usuários ativos, evitando sobrecarga e garantindo estabilidade e performance do sistema.
• Execução de troubleshooting, manutenções preventivas e corretivas em servidores, sistemas e aplicação de streaming.
• Atuação em correções, melhorias e suporte técnico no aplicativo oficial da plataforma, contribuindo para estabilidade e evolução do produto.

Superior Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas