Walleska Cristyne Nerath

Em busca de crescimento profissional na área de ANALISTA COBRANÇA PLENO/ SÊNIOR/ ANALISTA DE CRÉDITO/ ANALISTA FINANCEIRO/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANALISTA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. Em busca de oportunidade, de forma a contribuir com o crescimento da empresa. Em busca de recolocação profissional na função.

Analista de Cobrança Pleno - QUINTO ANDAR - São Paulo, SP

(2020-01 - 2025-05)

• Cobrança e gestão de carteira de clientes no ramo imobiliário
• Cobrança ativa, via ligação, whatsapp, e email
• Análise de histórico de pagamentos, análise de crédito do cliente, controle cancelamentos causados por inadimplência, abatimentos de valores
• Realização da baixa de pagamentos
• Gestão de carteira, recebíveis urgentes, clientes críticos com pedidos de cancelamento ou propensos à cancelar
• Ação preventiva por email, envio em massa para clientes que irão vencer
• Concessão de descontos por meio de negociação, parcelamento, bonificações
• Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida
• Cobrança de clientes Wc com mais de 180 dias de atraso
• Notificações de crédito indevidos, clientes com valor em aberto (crédito) com o objetivo de trazer o cliente novamente para a plataforma ou realizar o estorno
• Atuação de negativação e exclusão por meio do Serasa
• Emissões de Notas fiscais
• Campanhas de cobrança e ações visando maior recebimento

Analista de SAC - IMOVELWEB - São Paulo, SP

(2019-08 - 2020-01)

• Atendimento e suporte ao CRM, plataforma de anúncios
• Abertura de chamados de atendimento, para ti, cobrança, tesouraria etc.
• acompanhamento de casos de análises de fraudes
• retenção de clientes em momentos de reajuste
• informações de planos, valores, benefícios e troca dos mesmos
• Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes
• Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e objetivos, aumentando os índices de retenção
• Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas, mantendo a qualidade do serviço
• Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá-los
• Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas para melhorar os serviços de atendimento

Analista SAC HYUNDAI - ALLIANZ PARTNER - São Paulo, SP

(2016-10 - 2018-12)

• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes
• Cobrança e gestão de carteira de clientes no ramo imobiliário
• Cobrança ativa, via ligação, whatsapp, e email
• Análise de histórico de pagamentos, análise de crédito do cliente, controle cancelamentos causados por inadimplência, abatimentos de valores
• Realização da baixa de pagamentos
• Gestão de carteira, recebíveis urgentes, clientes críticos com pedidos de cancelamento ou propensos à cancelar
• Ação preventiva por email, envio em massa para clientes que irão vencer
• Concessão de descontos por meio de negociação, parcelamento, bonificações
• Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida
• Cobrança de clientes Wo com mais de 180 dias de atraso
• Notificações de crédito indevidos, clientes com valor em aberto (crédito) com o objetivo de trazer o cliente novamente para a plataforma ou realizar o estorno
• Atuação de negativação e exclusão por meio do Serasa
• Emissões de Notas fiscais
• Campanhas de cobrança e ações visando maior recebimento

Cursando - Marketing - Faculdade Sumaré

Ensino médio completo