Walleska Nerath

Profissional com domínio do sistema SAP e prática em Excel, destacando-se pela organização e boa comunicação. Possui experiência em vendas e atendimento ao cliente, além de conhecimento no Código de Defesa do Consumidor. Demonstrando resiliência e disciplina, contribui para otimização de processos financeiros e administrativos, agregando valor às operações empresariais.

Analista de Cobrança Pleno at QUINTO ANDAR / IMÓVELWEB (2020-01 – 2025-05)

• Acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, identificando quem está em atraso e há quanto tempo.
• Negociação de pagamentos com clientes via telefone, e-mail e WhatsApp.
• Acordos financeiros realizados com base nas normas corporativas para negociação de dívidas.
• Administração do envio de boletos e links para pagamento.
• Verificação contínua dos acordos para garantir pagamentos realizados.
• Implementação de baixas e ajustes sistêmicos quando requisitado.
• Análise da situação financeira do cliente e histórico de pagamentos.
• Análise de situações críticas em cobranças, incluindo contestação e problemas no faturamento.
• Controle dos indicadores de cobrança e recuperação de valores.
• Elaboração de relatórios e apresentação de resultados à liderança.
• Atuação junto às áreas Comercial e Atendimento para solucionar pendências.
• Negativação e exclusão dentro do Serasa.
• Estorno e baixa de valores pagos indevidamente.
• Apoio a área comercial à fim de controlar o churn.

Analista de SAC at IMOVELWEB (2019-08 – 2020-01)

• Atendimento ao cliente por chat, telefone, e-mail ou WhatsApp.
• Resolução de problemas de acesso e cadastro na plataforma.
• Investigação do problema utilizando sistemas internos e histórico do cliente.
• Gestão de chamados com direcionamento de problemas técnicos para a equipe pertinente.
• Intermediação entre cliente e departamentos internos, como Tecnologia e Financeiro.
• Explicação de funcionalidades da plataforma e suporte a clientes para solução de questões.
• Registro de atendimentos e acompanhamento de indicadores como SLA e satisfação do cliente.

Analista SAC Hyundai at ALLIANZ PARTNER (2016-10 – 2018-12)

• Gestão de reclamações para evitar cancelamentos e melhorar a experiência do cliente.
• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, chat.
• Informações sobre manuais de garantias de veículos, informações técnicas e modos de uso de alguns recursos dentro do veículo.
• Orientações sobre concessionárias, revisões, apoio em casos mais críticos, liberação de carros reservas.
• Informações sobre novas linhas, valores, especificações.
• Orientações e aberturas de chamados para reclamações e mau funcionamento.
• Atendimento dentro do reclame aqui.

Customer Sucess – Udemy (2026-01 – 2026-01)

Ensino médio completo – Faculdade Sumaré

Comunicação e Oratória – Conquer Busines School

Curso de Matemática Financeira – Conquer Business Scholl