Weldon Gonçalves martins

Analista de Suporte Técnico Sênior

Talento

Palmas, PalmasMembro desde 14 de janeiro de 2025

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Sobre

Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência no gerenciamento de projetos, implantação e manutenção de sistemas, gestão de equipes e implementação de melhorias desenvolvendo trajetória em empresas multinacionais de grande porte.

Gerenciamento de projetos, seguindo as práticas do PMI e ITIL, envolvendo o controle de demandas, definição do cronograma, análise da viabilidade, negociação de prazos e escopo, assegurando o cumprimento dos prazos SLA’s, custos e qualidade requerida pela organização.

Experiência

Prestação de serviços na área de tecnologia em gestão administrativa;
Gerenciamento em processos administrativos;
Gerenciamento em controle orçamentário e prevenção de incidentes;
Reuniões técnicas com fornecedores;
Criação de procedimentos e atualização dos dados;
Gerenciamento de SLA de atendimento;
Análise técnica e manutenção de hardware. (Computadores, notebook, impressora);
Suporte técnico na área de TIC;
Conhecimento em Wireless Lan Controller - CISCO;
Gerenciamento e agendamento de solicitações de atendimento;
Conhecimento em videoconferência e telefonia;
Gestão de custos de telefonia, configuração e monitoramento (Telefonia analógica e IP);
Manutenção / configuração / padronização de racks e switch;
Organização e desenvolvimento de processos e melhorias informacionais em sistemas de computadores;
Instalação e configuração de aplicações em servidores;
Monitoramento Zabbix/Grafana;
Atualização IOS Switch Cisco;
Lançamento de cabeamento estruturado, validações de conexões e acompanhamento de certificação de rede CAT-6;
Gestão de controle de acessos, monitoramento de câmeras (Crimpagens, configurações e instalações);
Atendimento N1, N2 e suporte para equipe N3;
Suporte para rotinas Veeam Backup;
Experiência: Active Directory, DNS, DHCP, conta de e-mail Microsoft,
Lançamento de faturas e contas evitando cargos de juros, multas e cancelamento de serviços;
Gestão de outsourcing junto aos parceiros;
Acompanhar contratos entre cliente e Outsourcing de impressoras, operadoras entre outros;
Garantir a integração entre a visão de negócios e as iniciativas propostas, dentro das expectativas alinhadas e definidas com o cliente interno;
Implantar melhorias e customizações desenvolvidas por fornecedores, efetuando as devidas validações, parametrizações e acompanhamento de entrega;
Atuar juntamente com as equipes que compõem o suporte a aplicações como redes, segurança, arquitetura, segurança e integrações;
Realizar a interface da área de TI com clientes internos e externos, identificando e propondo melhorias em seus processos de trabalho, buscando a manutenção e atualização tecnológica constante através de pesquisas de mercado e formação profissional, adotando as melhores práticas e gerenciamento de projetos;
Pesquisar e identificar novas tecnologias /fornecedores, solicitando demonstrações de produto e avaliando a funcionalidade do produto, visando manter atualizados os sistemas e aplicações da empresa;
Experiência árdua no suporte aos clientes internos, orientações e treinamentos quando necessário;
Manter o controle das atividades na visão de cronogramas com seus devidos status reports;
Experiente visão integrada dos processos de negócio da Instituição;
Atuação como parceiro SERVICE IT em seu cliente entre 2019 e 2022. Responsável por garantir todas as funcionalidades de processos administrativos e técnicos.
Atuação como gestor do departamento de TI garantindo as funcionalidades dos serviços, contratos com terceiros e gestão CAPEX e OPEX do departamento de TI;

2009 a 2019