Yasmin Micai
Analista suporte N1
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Sobre
Atuo a 3 anos nas áreas de suporte e governança TI. Prestando suporte técnico, habilitação e desabilitação de usuários, atendimento de chamados, contratos, requisições, fornecedores, pedidos SAP bem como controle do fluxo por planilhas. Sempre estive envolvida em discussões sobre conformidade e entregas de sistemas, alinhando assim a melhor forma de atender e ter uma entrega efetiva.
Experiência
Seven inovações - Analista de suporte técnico N1
Suporte ao cliente, atendimento de fila de chamados e categorização , escalonamento de problemas, atendimento por chat, teams e meios de comunicação.
Easy Tech - Analista de Suporte N1
Atendimento à clientes em primeiro nível. Acesso remoto, diagnóstico de hardware, acompanhamento de prazo de atendimento. Registro de chamados, gerenciamento de fila, acompanhamento de prazos.
Eurofarma - estagiária em Governança
Infraestrutura, acompanhamento de pedidos até a execução do. Projeto e instalação. Suporte Hardware e software, habilitação e desabilitação de usuários.
Formação
Centro Universitário União das Américas
Análise e desenvolvimento de sistemas - concluído
Formação complementar
Inglês /Espanhol - colégio Objetivo módulo básico
Pacote Office - Senac
Ka Solution - Fundamentos básicos SAP S/4HANA
Ka Solution - Power BI
Ka Solution - Visão Geral do Itil 4
Ka Solution - Computação em Nuvem
