Agente administrative at Gestion Universitas maintenant Kaleido (2009-10 – Present)
Optimiser le système de tâche Jira de sorte a priorisé les demandes urgentes des clients.
- Répondre aux appels du service à la clientèle concernant tous nos produits et service.
- Trouver les meilleures solutions pour nos clients.
- Rencontrer les clients qui se présentent au siège social.
Agente du service à la clientèle at Gestion Universitas (2007-12 – 2009-10)
- Répondre aux appels clients concernant des appels de service
- Gérer les appels d'urgence venant des centrales de sécurité.
- Aviser les directeurs immobiliers de communiquer avec les gens qui demandent un suivi.
- Effectuer des tâches bureautique, lettres aux clients, mémorandums, classement.
- Traiter les dossiers d'assurances.
Superviseur Bell Express Vu at Nordia (1999-11 – 2007-05)
- Superviser une équipe de 20 agents.
- S'assurer que l'équipe atteigne les indicateurs de service.
- Faire l'analyse de causes profondes si les résultats ne sont pas atteints.
- Participer à des réunions de gestion.
- Établir et maintenir des relations professionnelles avec les clients externes.
Superviseur à la téléconférence at Nordia (1999-11 – 2007-05)
- Superviser une équipe de 15 agents.
- Écouter la qualité des appels répondus des agents.
- S'assurer que l'équipe atteigne les indicateurs de service.
- Faire des analyses de causes profondes si les résultats ne sont pas atteints.
Assistante aux services at Nordia (1999-11 – 2007-05)
- Gérer les appels entrants afin de s'assurer d'avoir le bon nombre d'agents requis selon les indicateurs de service.
- Faire du ''coaching'' et des formations afin d'informer les agents des nouvelles procédures.
Agent de téléconférence at Nordia (1999-11 – 2007-05)
- Répondent aux demandes de réservations de téléconférences.
