Arsene Mushagalusa
A professional with a great sense of organization and a solid knowledge of customer service, I want to evolve within a dynamic company. I know how to integrate easily into new work
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About
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du service client, je souhaite évoluer au sein d'une entreprise dynamique. Je sais m'intégrer facilement dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes compétences en écoute et en communication.
Experience
Chef d'équipe at Sun Life (2025-01 – Present)
- Supervision et supervision d'une équipe de conseillers en assurance et services financiers
- Suivi des indicateurs de performance et soutien individuel pour atteindre les objectifs
- Formation des nouveaux employés aux produits et techniques de vente Sun Life
- Coordination des opérations quotidiennes et gestion des plannings
- Participer à l'élaboration de stratégies d'amélioration de la performance.
Représentant des ventes at Xplore Inc (2024-01 – 2025-02)
- Prospection téléphonique à partir d'une liste de clients potentiels
- Présentation des services de télécommunications (internet, télévision, téléphone)
- Identification des besoins clients et recommandation d'offres personnalisées
- Prise de rendez-vous pour les équipes techniques
- Atteignez régulièrement les objectifs de ventes mensuels.
Agent de ventes at Bell Canada (2022-01 – 2024-01)
- Support pour les appels clients concernant les services mobiles et résidentiels
- Assistance à la facturation, le dépannage et les modifications de contrats
- Promotion de nouvelles offres et optimisation des abonnements existants
- Gestion des conflits et suivi des réclamations complexes.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
- Instruction des dossiers clients, alimentation du CRM, édition des factures, classement et archivage des documents administratifs.
Représentant des ventes at Cogeco (2022-06 – 2024-02)
- Recevoir les appels entrants et gérer les demandes clients
- Résolution de problèmes techniques et administratifs liés aux services
- Mise à jour des fichiers clients dans le système de gestion
- Conseils et fidélité client grâce à un service courtois et efficace.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Soutien à la résolution des problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation du produit ou service vendu.
Agent de chambre at Hilton (2021-01 – 2021-03)
- Nettoyage et entretien des chambres selon les normes de qualité de l'hôtel
- Réapprovisionnement des fournitures et déclaration des besoins d'entretien
- Respect strict des protocoles d'hygiène et de sécurité
- Travailler en coordination avec l'équipe d'accueil et les superviseurs.
Caissier at Maxi (2020-01 – 2019-12)
- Paiement rapide et précis des articles clients
- Caisse enregistreuse et gestion électronique des transactions
- Accueil chaleureux et service client en magasin
- Réapprovisionnement des étagères si besoin.
Education
Baccalauréat in Science sociale interdisciplinaire – Université d'Ottawa (2021-01 – 2025-12)
