Conelious Ndinteu

Professionnel bilingue (français et anglais) possédant près de dix années d'expérience en recouvrement de créances, service à la clientèle et soutien administratif. Reconnu pour son excellent sens de la communication, sa capacité à négocier des ententes de paiement efficaces et à maintenir des relations professionnelles avec les clients. Habile à gérer un volume élevé de dossiers tout en respectant les politiques de l'entreprise et les exigences réglementaires.

Agent de recouvrement bilingue at TCR (2025-09 – 2026-08)

• Communiquer avec les clients afin de récupérer les soldes impayés.
• Négocier des modalités de paiement adaptées à la situation financière des débiteurs.
• Effectuer le suivi des comptes en souffrance et assurer leur résolution rapide.
• Documenter avec précision toutes les interactions dans le système de gestion.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de conformité aux politiques internes.
• Atteindre et dépasser les objectifs mensuels de recouvrement.

call center representative at MTN Cameroon (2022-01 – 2025-07)

• Géré un volume élevé d'appels entrants et sortants, en répondant aux demandes des clients, à leurs plaintes et en fournissant des solutions adaptées.
• Maintenu une compréhension approfondie des produits et services de l'entreprise pour assister efficacement les clients et fournir des informations précises.
• Identifié les besoins des clients et proposé des solutions adéquates, garantissant une expérience client positive et continue.
• Enregistré avec précision les interactions avec les clients et tenu à jour des journaux détaillés des demandes et des résolutions dans la base de données de l'entreprise.
• Dans certains rôles, les représentants peuvent être responsables de la promotion de produits ou de services en fonction des besoins des clients.
• Collaboré étroitement avec d'autres membres de l'équipe et départements afin d'assurer la résolution des problèmes des clients.

Service clientele at Est Fasbi (2016-01 – 2020-09)

• Identifier et recommander des produits ou services adaptés aux besoins des clients.
• Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone ou par voie électronique.
• Traiter et résoudre les plaintes dans les meilleurs délais afin d’assurer une expérience client positive.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise.
• Travailler en équipe et collaborer avec les collègues pour résoudre les problèmes des clients et offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.
• Tenir à jour des dossiers précis des communications avec les clients ainsi que des solutions apportées.
• Transmettre aux autres départements les commentaires et rétroactions des clients, ainsi que les possibilités d’amélioration et les besoins en formation identifiés.

Marketing, Marketing communication – IUG\ESG Ecole Superieure de Gestion (2013-09 – 2015-06)

certificate in ICT – (HIPT) HIGHER INSTITUTE FOR PROFESSIONAL TRAINING (2012-07 – 2013-10)