Estelle Nono

Superviser et gérer les équipes Gestion des interactions clients Optmisation des procédures (standardiser les réponses et actions)

Responsable d'équipe Service client at Banque Migros SA (2024-03 – 2026-05)

• Superviser et gérer les équipes
• Gestion des interactions clients
• Optmisation des procédures (standardiser les réponses et actions)

Conseillère Centre Clients at Banque Migros SA (2024-01 – 2024-03)

• Support client premier niveau prestation de base
• Conseil personnalisé clients privés et corporate pour vente croisées
• Identification et transmission des demandes complexes aux services spécialisés concernés

Conseillère Clientèle Privée at Banque Migros SA (2023-06 – 2024-01)

• Assistance et support de premier niveau
• Conseil personnalisé prévoyance liée + fond de prévoyance
• Gestion d'ouvertures de comptes

Conseillère Clientèle Privée at Banque Migros SA (2022-09 – 2023-06)

• Assistance et support de premier niveau
• Conseil personnalisé prévoyance liée + fond de prévoyance
• Gestion d'ouvertures de comptes

Conseillère Centre Clients at Banque Migros SA (2021-06 – 2022-08)

• Support client premier niveau prestation de base
• Conseil personnalisé clients privés et corporate pour vente croisées
• Ambassadrice du centre client

Gestionnaire administrative at Fidurex SA - Immobilière (2020-08 – 2020-11)

• Accueil téléphonique et physique
• Élaboration et administration des contrats de bail
• Gestion de l'agenda et organisation des réunions

Stage assistante service de location at Rêve-Immob Sàrl/Gérance immobilière (2019-08 – 2020-07)

• Élaboration des contrats de bail
• Gestion des annonces
• Planification des états des lieux
• Facturation et paiements fournisseurs
• Contribution à la gestion des sinistres

Stage at REOR SA - Promotion immobilière (2018-10 – 2019-01)

• Gestion administrative
• Accueil client et gestion téléphonique

Apprentie employée de commerce at MyProject Sàrl / Cabinet de conseil en financement (2016-08 – 2018-08)

• Enregistrement des opérations comptables
• Contributions à l'établissement des comptes annuels
• Lettrage des comptes
• Préparation des factures
• Etablissement des déclarations fiscales

Préapprentissage at MyProject Sàrl (2015-07 – 2016-08)

• Gestion du secrétariat
• Accueil client et gestion téléphonique

Stage at Progesteam SA (2014-04 – 2014-10)

• Accueil et assistance de la clientèle

Diplôme de conseillère financière – Mendo (2024-01)

Certificat Banking & Finance Essential – CYP / Lausanne (2023 – 2023)

Certification conseillère à la clientèle V1 – Banque Migros SA (2023 – 2023)

CFC Employée de commerce – EPCL / Lausanne (2020 – 2020)

Certificat d'étude secondaire – Ecole Roche / Lausanne