Gael Totin

Jeune et pleins d'ambitions avec plus de 3 ans d'expériences en tant que conseiller clientèle bilingue (français/anglais) dans des environnements internationaux exigeants. Spécialisé dans la gestion de la relation client, la résolution de problématiques complexes et l'accompagnement sur des plateformes digitales. Bonne compréhension des produits financiers, du trading et de la gestion de comptes clients. Orienté performance, satisfaction client et développement de portefeuille.

Mystery Shopper (Freelance) - ENKO Education

(2026-03)

• Audit de l'expérience client
• Analyse des performances de service
• Recommandations pour améliorer la satisfaction client
• Maintien de la confidentialité et respect de protocoles d'évaluation stricts

Conseiller Clientèle Bilingue – Contrat (Télétravail) - EXNESS

(2025-06 - 2026-02)

• Assistance à une clientèle internationale sur des problématiques de comptes, paiements et plateformes de trading
• Analyse et résolution d'incidents techniques
• Gestion de tickets support avec respect des processus
• Escalade des cas complexes vers les équipes techniques

Conseiller Clientèle Bilingue - CONCENTRIX - Abidjan

(2022-12 - 2025-01)

• Gestion des demandes clients (appels, emails, chat)
• Résolution de réclamations et suivi après-vente
• Contribution au développement et à la fidélisation du portefeuille clients
• Amélioration de l'expérience client et respect des standards qualité
• Support technique et accompagnement utilisateur

Conseiller Client Bilingue - WEBHELP ABIDJAN - Abidjan

(2022-12 - 2023-03)

En tant que conseiller client, j'ai eu pour objectif de faire en sorte que chaque client puisse obtenir une expérience exceptionnelle. Pour atteindre cet objectif, plusieurs tâches ont été effectuées telles que:

• Apporter des solutions efficaces
• Contribuer au développement du portefeuille client
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels ou aux chats en direct des clients
• Répondre aux diverses préoccupations du client
• Résoudre les problèmes techniques
• Offrir une assistance après-vente
• Gérer les plaintes des clients
• Traiter les commandes
• Suivre les demandes de renseignements et tenir à jour les informations sur les comptes des clients dans les systèmes de l'entreprise
• Fournir des informations sur les produits et services de l'entreprise

Commercial en Assurance - AFRICA BROKERS COMPANY - Cotonou

(2022-05 - 2022-07)

En tant que commercial en assurance, j'ai mis en place des stratégies pour interagir avec les clients afin de créer des liens solides pour le développement du portefeuille client. Il s'agit entre autre de :

• Prospection de clients
• Suivi des ventes
• Respect des règles et réglementation
• Collaborations avec tous les membres de l'équipe
• Prise de rendez-vous et rencontre avec les partenaires de l'entreprise
• Assistance lors des séances de formations
• Visite des agences d'Atlantique Assurance
• Collaborations efficace avec tous les partenaires

Licence - Négoce International - HAUTE ECOLE RÉGIONALE DE COMMERCE INTERNATIONAL (2022-08)

Baccalauréat - Gestion (G3) - LYCÉE TECHNIQUE COMMERCIAL (2019-06 - 2019-06)