Grace Kouassi
Service clientèle / Team Leader - Call Center Operations & Performance Management
Recruter cette personne
Envoyez une offre d'emploi directement à ce candidat
À propos
Team Leader avec 3+ ans d'expérience en gestion de centres d'appels et relation client. Expertise en supervision d'équipes, amélioration des performances et optimisation de l'expérience client. Capacité démontrée à piloter des équipes sous pression et à améliorer la qualité de service.
Expérience
Assistante Gestion Opérations & Flotte - Sabila
(2025-01 - 2026-01)
- Gestion de 200 véhicules avec amélioration du taux de disponibilité
- Coordination de 400 prestataires pour assurer continuité des opérations
Team Leader / Supervisor - Intelcia
(2023-12 - 2024-05)
- Supervision et coordination d'une équipe de 15 agents
- Suivi des indicateurs de performance (IS, TAR, Qualité de traitement)
- Mise en place d'actions correctives pour amélioration continue
- Reporting des performances et analyse des tendances
Customer Service Advisor - Intelcia
(2019-12 - 2022-04)
- Gestion de 50 interactions clients par jour; Atteinte objectifs mensuels (100%+)
- Résolution des demandes et amélioration de la satisfaction client
- Utilisation des systèmes CRM pour le suivi des interactions
Teleadvisor - Even Media Interactive
(2019-03 - 2019-11)
- Support client et gestion des demandes entrantes
Formation
Master - Sciences Informatiques
Licence Professionnelle - Informatique
BTS - Réseaux Informatiques et Télécommunications
