Grace Kouassi

Team Leader avec 3+ ans d'expérience en gestion de centres d'appels et relation client. Expertise en supervision d'équipes, amélioration des performances et optimisation de l'expérience client. Capacité démontrée à piloter des équipes sous pression et à améliorer la qualité de service.

Assistante Gestion Opérations & Flotte - Sabila

(2025-01 - 2026-01)

• Gestion de 200 véhicules avec amélioration du taux de disponibilité
• Coordination de 400 prestataires pour assurer continuité des opérations

Team Leader / Supervisor - Intelcia

(2023-12 - 2024-05)

• Supervision et coordination d'une équipe de 15 agents
• Suivi des indicateurs de performance (IS, TAR, Qualité de traitement)
• Mise en place d'actions correctives pour amélioration continue
• Reporting des performances et analyse des tendances

Customer Service Advisor - Intelcia

(2019-12 - 2022-04)

• Gestion de 50 interactions clients par jour; Atteinte objectifs mensuels (100%+)
• Résolution des demandes et amélioration de la satisfaction client
• Utilisation des systèmes CRM pour le suivi des interactions

Teleadvisor - Even Media Interactive

(2019-03 - 2019-11)

• Support client et gestion des demandes entrantes

Master - Sciences Informatiques

Licence Professionnelle - Informatique

BTS - Réseaux Informatiques et Télécommunications