Jonas Konan

Spécialiste de l'accompagnement de clientèles exigeantes, je combine un sens commercial aiguisé et une maîtrise parfaite des outils digitaux (WhatsApp Business, CRM). Mon parcours en conciergerie de luxe m'a appris l'importance du détail et de la réactivité, des atouts que je souhaite mettre au service du développement et de la fidélisation des clients de Cooking by Gracie.

Chargé clientèle VIP / Concierge privé - AFRICA GUEST SERVICES CONCIERGERIE - Abidjan

(2025-06)

• Coordination d'équipe sur les missions externe
• Coordination de la flotte de véhicules pour les transferts VIP
• Organisation des voyages complets : réservation de vols, hôtels, transferts et locations de véhicules.
• Gestion quotidienne de la relation client afin de garantir un haut niveau de qualité de service.
• Gestion des accès VIP et assistance personnalisée à l'aéroport.
• Traitement des demandes clients via téléphone, mail et messagerie instantanée.
• Suivi de la disponibilité et de la conformité des véhicules loués/utilisés
• Prospection sur le portefeuille client

Gestionnaire clientèle - DIABI.COM - Abidjan, Côte d'ivoire

(2024-04 - 2024-09)

• Élaboration de reportings précis pour le pilotage d'activité.
• Gestion proactive et efficace des litiges clients, avec des solutions adaptées.
• Traitement des réclamations clients, dans le respect des procédures internes.
• Service après-vente (SAV), garantissant la continuité de l'expérience client.

Conseiller Clientèle - WEBHELP - Abidjan, Côte D'Ivoire

(2021-09 - 2023-10)

• Assistance commerciale en réception d'appels
• Traitement des demandes et assistance technique
• Augmentation du taux de fidélisation grâce à la mise en place d'un programme dédié
• Traitement et suivi des demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu'à leur résolution.
• Réalisation de ventes croisées

Vendeur en boutique - NORA'H DISTRIBUTION - Abidjan, Côte D'Ivoire

(2019-08 - 2019-09)

• Réception et accueil des clients
• Recommandation de produits aux clients.
• Élaboration et mise en place d'un programme de fidélité.
• Optimisation des stocks et mise en œuvre des normes de merchandising pour maximiser l'attractivité du point de vente.
• Gestion de la caisse avec le logiciel SAGE.

Gestionnaire de page (Freelance/Parallèle) - SPATIANE EVENT,DESIGN & MARKETING - Abidjan, Côte D'Ivoire

(2014 - 2022-01)

• Gestion des conversations en ligne sur les canaux (Facebook, WhatsApp).
• Animation des pages sociales.
• Assistance des clients par téléphone.
• Chargé de la gestion des réclamations.

DEUG 2e année - UNIVERSITE FELIX HOUPHOUET BOIGNY (2015 - 2016)