Belen Pucheta

Profesional responsable, comprometida y con una sólida trayectoria en atención al cliente, gestión de ventas y soporte administrativo en entornos corporativos (B2C y B2B). Cuento con habilidades avanzadas de comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas bajo indicadores clave de rendimiento (KPIs). Mi experiencia como estudiante avanzada de Derecho me brinda una gran capacidad analítica, rigurosidad en el manejo de documentación confidencial y facilidad para la asimilación rápida de normativas o información interna.

Orientada a la mejora continua, la fidelización del cliente y la eficiencia organizativa.

Ejecutiva de Atención al Cliente, Ventas y Gestión Administrativa - Konecta

(2021-01 - 2025-07)

• Gestión y Soporte: Atención y resolución de consultas a través de canales telefónicos, presenciales y plataformas digitales (WhatsApp y Facebook Business).
• Segmentación B2C y B2B: Gestión y fidelización de carteras de clientes particulares y cuentas corporativas por flotas comerciales.
• Procesos Administrativos y Facturación: Responsable del área de facturación, control de cuentas, validación de identidad y registro de operaciones en el sistema CRM.
• Consultoría Comercial Activa: Asesoramiento integral sobre servicios tangibles e intangibles (telefonía móvil, portabilidades, fibra óptica, cambios de plan y seguros Assurant).
• Negociación y Ventas: Aplicación de técnicas de persuasión y presentación de beneficios para el cumplimiento de objetivos comerciales.
• Logro Destacado: Desempeño superior al 90% en métricas de calidad y eficiencia operativa (KPIs: SPL, NPS, TMO, FCR).

Carrera de Derecho - Derecho - Universidad Nacional de Córdoba (UNC)

Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades - Ciencias Sociales y Humanidades - Colegio Domingo Faustino Sarmiento (2009 - 2015)