Gestor de Incidencias
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Gestionar y liderizar los incidentes críticos de la organización de la VP de IT. Esto incluye la planificación y ejecución de procedimientos de respuesta a incidentes, la coordinación de equipos, proveedores y la comunicación con las partes interesadas, con habilidades en gestión de Incidentes, buenas habilidades en comunicación y comprensión sólida de los procesos internos de la compañía para hacer cumplir los acuerdos de servicios SLA para la atención de incidentes; garantizando la trazabilidad y solución de los eventos que impacten los servicios y minimizar los tiempos de respuesta al cliente.
En mi experiencia como Incident Manager, he liderado proyectos de implementación en telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los plazos, la optimización de los recursos y la ejecución de mejoras continuas en los procesos. Asimismo, he gestionado equipos y supervisado el rendimiento mediante KPIs y SLAs. obteniendo resultados sobresalientes en Mejora continua: Implementé estrategias de mejora continua en los sistemas, asegurando su adaptación a las necesidades cambiantes del negocio y optimizando el rendimiento.
Mi formación académica como ingeniero de sistemas incluye un enfoque integral , arquitectura de sistémicos el desarrollo de software, Arquitectura de sistemas, y ciber seguridad cuento con solidos conocimientos en leguaje de programación C, así como en metodologías Agiles, SCRUM para la gestión de Proyectos Tecnológicos
