Esteban Andrade

Profesional titulado en Analista Programador e Ingeniería en Informática (INACAP, 2024), con sólida experiencia en Aseguramiento de Calidad (QA) en entornos UAT y producción, participando en pruebas funcionales, gestión de defectos y colaboración en equipos ágiles orientados a la mejora continua del software. Complemento mi perfil técnico con 5 años en ventas de servicios tecnológicos —telecomunicaciones, cloud y ofimática—, aplicando venta consultiva, gestión de cartera y uso de CRM. Me destaco por mi compromiso, orientación a resultados y alta adaptabilidad a nuevos entornos y desafíos.

Ejecutivo de Retención at Verisure (2026-04 – 2026-07)

Responsable de gestionar la retención de clientes mediante atención telefónica, identificando las causas de cancelación y ofreciendo soluciones personalizadas para mantener el servicio. Entre las principales funciones se encontraban el análisis de cada caso, negociación de alternativas comerciales, gestión de descuentos y beneficios autorizados, resolución de reclamos, fidelización de clientes y cumplimiento de indicadores de calidad, productividad y tasa de retención. Además, se realizaba el registro de cada gestión en los sistemas internos, asegurando un seguimiento oportuno y una experiencia de atención orientada a la satisfacción del cliente.

Analista de Experiencia Customer Journey QA at Entel (2023-10 – 2026-01)

Realización de pruebas en ambientes UAT y PROD para asegurar el correcto funcionamiento del sistema y la calidad de la experiencia del cliente B2B.

• Ejecución de pruebas funcionales en front, con retroalimentación estructurada de resultados y seguimiento de defectos y mejoras en el sistema.
• Uso de metodologías ágiles, trabajando en conjunto con el equipo de TI en procesos de revisión, diseño y mejora de pruebas.
• Registro, análisis y seguimiento de defectos y mejoras en herramientas de gestión de pruebas y calidad (Octane y ALM).
• Manejo de tickets e incidencias en Jira, con reportería de avances, issues y defectos a los distintos interlocutores.
• Apoyo al equipo de triage en la coordinación y gestión de incidencias, incluyendo la realización de reuniones ágiles (daily, pitstop, war rooms, mesas de trabajo) para abordar defectos en producción.

Ejecutivo Comercial Grandes Empresas at Entel (2019-03 – 2023-10)

Gestión de ventas Inside Sales para cartera de clientes de grandes empresas en servicios de telecomunicaciones y tecnología.

• Comercialización de servicios móviles (portabilidad y equipos telefónicos) y servicios fijos (internet masivo y privado, soluciones satelitales, telefonía IP y centrales telefónicas)
• Comercialización de servicios ofimaticas y en la nube, incluyendo plataformas como Microsoft Azure, AWS y Google Cloud Platform (GCP)
• Uso de metodología de venta consultiva para detectar necesidades, proponer soluciones y apoyar la toma de decisiones del cliente
• Manejo y actualización de CRM Salesforce para seguimiento de oportunidades, registro de actividades comerciales y administración de cartera de clientes
• Gestión integral del ciclo de ventas: prospección, contacto inicial, elaboración de propuestas, cierre y seguimiento postventa para fidelización y continuidad del servicio
• Gestión integral del ciclo de ventas consultivas de soluciones B2B complejas
• Negociación de contratos, términos comerciales y cierre de acuerdos de alto valor
• Coordinación con áreas internas para diseñar soluciones a medida para cada cliente
• Seguimiento de cartera, forecast de ventas y reporte periódico a la dirección comercial
• Análisis del mercado, competencia y detección de nuevas oportunidades de crecimiento
• Gestión de renovaciones, cross-selling y up-selling en cuentas estratégicas

Gestor comercial Backoffice y soporte TI at Clapcom Comunicaciones (2015-04 – 2019-02)

• Gestión y análisis de contratos comerciales como Back Office para asegurar el ingreso correcto y oportuno de los contratos en los sistemas internos
• Administración y apoyo directo a gerencia en la elaboración de reportería, manejo de stock, coordinación logística y tareas administrativas asociadas
• Soporte de software y TI a usuarios internos, incluyendo instalación y configuración de sistemas, correo electrónico, paquete Office e impresoras
• Preparación de informes periódicos de ventas, previsiones y resultados para la dirección

Título Profesional in Ingeniero en Informática – IP INACAP (2024 – 2024)

Título Técnico in Analista Programador – IP INACAP (2022 – 2022)

Grado in Venta Consultiva – BCN Global School (2020 – 2020)