Karina Montecinos

Profesional con más de 18 años de experiencia en gestión de negocios, atención al cliente y gestión comercial, desarrollada principalmente como cofundadora y administradora de un emprendimiento propio.

Experiencia liderando equipos de hasta 15 personas y gestionando clientes, ventas, proveedores, inventario, operación, resolución de incidencias, fidelización y procesos administrativos. Actualmente curso Ingeniería en Marketing Digital en Duoc UC, integrando esta trayectoria con conocimientos y proyectos aplicados en eCommerce, branding, investigación de mercado, publicidad digital, Customer Journey, automatización e inteligencia artificial aplicada al marketing.

Cofundadora | Administradora General - Vía Pizza

(2006 - 2025-04)

Administración integral del negocio, con responsabilidad directa sobre gestión comercial, operación, atención y fidelización de clientes, proveedores, equipos y continuidad del servicio.

• Lideré equipos de hasta 15 colaboradores, coordinando la operación y las necesidades de atención y servicio.
• Gestioné la evolución desde la atención presencial y telefónica hacia canales digitales, incorporando delivery propio, Uber Eats, Rappi y PedidosYa.
• Administré la relación y negociación directa con proveedores, inventario, abastecimiento y requerimientos operativos.
• Gestioné atención de clientes, resolución de reclamos e incidencias y acciones de fidelización y recompra.
• Implementé un mecanismo de fidelización basado en recurrencia: beneficio de una pizza gratis tras 10 compras.
• Desarrollé procesos de trabajo orientados a agilizar la operación y la atención sin comprometer la calidad del producto.
• Gestioné redes sociales, publicidad y acciones comerciales del negocio.
• Adapté la operación frente a escenarios de alta complejidad, incluyendo el estallido social y los cambios de atención y consumo durante la pandemia.

Ingeniería - Marketing Digital - Duoc UC