Katherina Sanchez

Mi objetivo personal es mantener un continuo crecimiento que me permita aprender, desarrollar y potenciar mis habilidades aplicando mis conocimientos. Disposición para afrontar nuevos retos. Energética y responsable e innovadora.

ZIPPEDI INC.

Customer Support Coordinator - 01/2022 - 09/2023

Responsable de liderar el área de Customer Support. Encargada de gestionar los requerimientos del área a través de los sistemas internos, cumpliendo SLAs definidos y entregar visibilidad diaria al equipo. Atender de manera proactiva las dudas y requerimientos de nuestros usuarios finales para prestar apoyo a tiempo y mantener una relación de cordialidad asegurando relaciones proveedor/cliente a largo plazo.

Liderar y apoyar actividades de capacitación. Gestionar las herramientas y servicios tecnológicos de uso interno. Apoyar en la planificación, gestión y ejecución de proyectos del área, así como la optimización de procesos, para ofrecer siempre la mejor experiencia al cliente.

ZIPPEDI INC.

Customer Support - 01/2021 - 01/2022

Atender, asesorar y dar respuesta a las consultas y solicitudes de los clientes a través de todos los canales de atención disponibles. Resolver casos críticos de clientes de manera rápida y eficaz. Generar y atender tickets según protocolos establecidos.

Escalar problemáticas, casos excepcionales y nuevos requerimientos a las áreas correspondientes. Lograr la excelencia operativa y mostrar el valor de los servicios, creando una gran experiencia de uso dentro de la aplicación y plataforma web, continuo seguimiento y análisis de métricas. Apoyar en análisis de información de los servicios.

SIMPLEE SEGUROS

Support Executive - 03/2020 - 01/2021

Ejecutiva del área de Seguros Colectivos de Salud para Empresas y Pymes. Especialista en atención al cliente con excelentes capacidades de resolución de problemas, recursos para ofrecer a cada cliente un servicio personal de primer nivel y un amable soporte para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente a través de: chat, teléfono, correo y videoconferencia. Capacitar y asesorar a los clientes con el uso de los seguros contratados mediante los distintos medios de comunicación de la Empresa.

Realizar un continuo seguimiento a los clientes para ayudarlos y brindar soluciones a las problemáticas surgidas. Generar contenido para el sitio web de la Empresa.

PLENTY S.A.

Administración de local comercial - 02/2016 - 09/2019

Supervisión de todas las operaciones de la tienda, contabilidad, seguridad y garantizar el estado de la tienda en general. Supervisar el equipo respecto a ventas, reposiciones, acciones de precios potenciando sus capacidades. Atención y experiencia con el cliente, técnicas de venta, conocimientos de análisis de informes y tendencias.

Planificar y organizar las actividades de tienda. Supervisar el stock críticos y quiebres de stock, verificar la información del stock físicamente. Encargada del manejo de proveedores. Gestión comercial y marketing del local a cargo.

Educación media - Colegio nuestra Señora de la Misericordia 2004 - 2015 .

Cursos manejo de Redes Sociales .

Curso de Marketing .

Curso de Microsoft (Office).