Laura Bonilla
Analista de Experiencia Cliente - Customer Support
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Sobre mí
Profesional en Relaciones Internacionales de la Universidad del Norte, bilingüe, me he desempeñado principalmente en las áreas administrativas, presentando cualidades como adaptabilidad, liderazgo, proactividad, capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Me he destacado por ser una persona organizada, colaboradora, empática, profesional y tolerante, con gran orientación al aprendizaje constante y demostrando capacidad para facilitar el desempeño de las actividades que en general el área administrativa requiere.
Experiencia
PageGroup | CUSTOMER SUPPORT
Agosto 2021 – Actualmente.
Atención de clientes (inglés y español) fidelización de los mismos. Recolección y analisis de data para generar estrátegias para comunicación, relacio namiento con clientes y nuevas oportunidades de negocio. Desarrollo de una cultura centrada en el cliente. Gestión de problematicas con clientes insatisfechos para mejorar su experiencia.
Michael Page | ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Mayo 2018 – Julio 2021
Atención de clientes (internos e externos) - Manejo de agendas - Atender llamadas telefónicas (en inglés y español) - Coordinación Proyecto Assessement - Manejo de Back office - Apoyo al área de Cobranzas - Coordinación Proyecto Customer Experience.
ApartaHoteles – Torres del Prado. | RECEPCIONISTA BILINGUE
Feb 2016 – Junio 2016
Atención al cliente. Formalización de entrada y salidas de los huéspedes. Atender llamadas telefónicas. - Brindar información al cliente. Toma de reservas. - Registrar, controlar y cobrar los registros de los consumos de los huéspedes. - Ordenar los servicios de mensajería, correspondencia, y despertador. Manejo de caja menor.
Museo de la Memoria y los Derechos Humanos, Chile | PRACTICAS PROFESIONALES.
Agosto 2015 – Nov 2015
Proyecto de Investigación para exposición especial en el museo: Labor de las Organizaciones Internacionales durante el periodo de Dictadura en Chile 2. Realizar informe: Movimientos de Derechos Humanos de la Vicaría de la Solidaridad; para conmemorar 40 años de fundación de esta.
Fittglobal | ASISTENTE PERSONAL
Marzo 2015 – Junio 2015
Empresa familiar de productos de suplementos deportivos, donde mis principales funciones fueron atención al cliente, toma de pedidos, brindar información general, atender llamadas telefónicas, archivar documentos, actualización de agenda de trabajo, manejo de caja menor
Educación
Antecedentes Académicos
- 2011 – 2016
- 2013 – 2013
Otros Estudios.
Inglés.Nivel Avanzado B2, Universidad del Norte. Barranquilla – Colombia.
