Lily Coñoman

Profesional de la Ingeniería Civil Industrial y Administración de Empresas con mención en Finanzas. Cuenta con más de 8 años de trayectoria liderando análisis de riesgo, optimización de procesos y cumplimiento normativo en sectores de alta exigencia como Banca, Retail y Telecomunicaciones. Especialista en la implementación de soluciones estratégicas basadas en datos, mejora continua y gestión de indicadores bajo estándares internacionales (SOX).

Capacidad comprobada para trabajar en equipos multidisciplinarios y entornos dinámicos.

Asistente de Atención y Gestión at Servicios de Impermeabilización (2024-03 – Present)

Gestión de alto volumen de solicitudes ciudadanas y difusión de beneficios estatales

• Situación: Requerimiento de gestionar un alto volumen de solicitudes ciudadanas y asegurar la correcta difusión de beneficios estatales.
• Tarea: Administrar consultas y reclamos en canales digitales/presenciales y apoyar la logística presupuestaria del proyecto.
• Acción: Gestioné requerimientos de alta complejidad y lideré operativos en terreno para la orientación técnica de usuarios sobre subsidios.
• Resultado: Optimicé el seguimiento documental y los recursos del proyecto, elevando la eficiencia en la respuesta y la satisfacción del usuario.

Analista de Crédito y Antifraude at Natura & Co. (2023-03 – 2023-11)

Control de riesgo crediticio y mitigación de fraudes bajo normativas SOX

• Situación: Necesidad de fortalecer el control de riesgo crediticio y mitigar fraudes bajo normativas SOX.
• Tarea: Monitorear indicadores de riesgo, implementar modelos de score y garantizar el cumplimiento de controles internos.
• Acción: Ejecuté planes de mejora en procesos de otorgamiento y coordiné reuniones estratégicas para reducir índices de fraude.
• Resultado: Reduje los niveles de riesgo y aseguré la adopción del 100% de la política de administración de riesgo crediticio.

Ingeniería de Crédito y Riesgo Comercial at Claro Chile (2021-11 – 2023-03)

Validación de riesgos comerciales para optimizar la rentabilidad de ventas masivas

• Situación: Necesidad de validar riesgos comerciales para optimizar la rentabilidad de las ventas masivas.
• Tarea: Implementar y verificar la política de crédito para los distintos segmentos de negocio.
• Acción: Evalué y validé el riesgo en procesos de venta y postventa, introduciendo mejoras operativas continuas.
• Resultado: Disminuí los costos operativos y contribuí directamente a la retención de clientes y creación de valor en el crecimiento de la empresa.

Analista Estrategia de Cobranza at Banco Ripley (2019-03 – 2021-03)

Gestión de cartera y estrategias de recuperación de mora

• Situación: Alta morosidad en segmentos específicos que requería una intervención táctica inmediata.
• Tarea: Administrar la evolución de la cartera y definir estrategias de recuperación de mora.
• Acción: Diseñé e implementé proyectos piloto y coordiné equipos internos y externos para agilizar el proceso de cobro.
• Resultado: Minimicé el riesgo crediticio de la cartera y cumplí con los objetivos de recupero mediante la identificación de nuevos nichos de negocio.

Analista de Riesgo at Walmart Chile (2016-02 – 2019-03)

Procesamiento de información estratégica y análisis de riesgo para toma de decisiones

• Situación: Desalineación entre campañas comerciales masivas y la relación riesgo-retorno de la compañía.
• Tarea: Procesar información estratégica para la toma de decisiones de la Gerencia de Riesgo.
• Acción: Generé reportes de alto impacto y mantuve comunicación constante con ejecutivos nacionales para resolver dudas de gestión.
• Resultado: Incrementé el desempeño operativo, logrando un sobrecumplimiento de metas del 120% en 2019.

Ingeniería Civil Industrial in Ingeniería – Universidad Andrés Bello

Ingeniería en Administración de Empresas in Administración de Empresas – AIEP