Pedroenrique Rivas

Profesional con más de 25 años de experiencia en recepción, atención al cliente y coordinación operativa en instituciones públicas y empresas privadas de Chile, Venezuela, Perú y Colombia. Desde 2018 administra la recepción de un hostal de 25 habitaciones en Puerto Montt: gestión de reservas en Booking, check-in/check-out, caja, facturación y atención en turnos de 12 horas, incluyendo turnos nocturnos.

Experiencia previa coordinando equipos de campo de hasta 20 colaboradores para el Instituto Nacional de Estadística de Venezuela, con historial de selección, capacitación y elaboración de informes para la toma de decisiones. Reconocido por su trato cordial, organización, resolución de problemas y compromiso con la confidencialidad y la calidad del servicio.

Recepcionista Administrativo at Hostal de 25 habitaciones (2018-01 – 2025-11)

Administré la recepción de forma autónoma en turnos de 12 horas, incluyendo turnos nocturnos, garantizando la continuidad de la operación.

• Gestioné reservas a través de Booking y coordiné el ciclo completo de check-in y check-out de huéspedes.
• Atendí consultas de huéspedes en español de forma presencial, telefónica y por WhatsApp, resolviendo incidencias con trato cordial y eficiente.
• Manejé caja, cobros, control diario de ingresos y emisión de facturas y boletas.
• Coordiné con el personal de apoyo para asegurar una atención consistente a los huéspedes.

Encuestador de Terreno – Proyectos Nacionales at Instituto Nacional de Estadística (2019-01 – Present)

Proyectos: Encuesta Nacional de Empleo, Encuesta de Presupuestos Familiares, IPC, Encuesta Nacional de Seguridad Ciudadana, Censo Nacional, entre otros

• Alcancé un cumplimiento promedio de 95% de las metas en proyectos de encuestas y 100% en proyectos de enumeración.
• Brindé atención directa a usuarios y hogares, y elaboré reportes de campo con validación de información.
• Apliqué estrictos estándares de confidencialidad y calidad en el manejo de datos.

Coordinador de Operaciones de Campo / Asistente Técnico at Instituto Nacional de Estadística de Venezuela (1997-01 – 2018-12)

• Supervisé directamente equipos de 8 a 10 colaboradores y coordiné operativamente equipos de más de 20 personas.
• Participé en procesos de selección y capacitación de nuevos colaboradores.
• Elaboré informes técnicos y administrativos para apoyar la toma de decisiones de la dirección.
• Realicé control de calidad de procesos, seguimiento de indicadores y planificación de recursos.

Ejecutivo de Atención al Cliente y Ventas at No especificada (2018-01 – 2018-12)

• Brindé atención personalizada a clientes y gestioné ventas presenciales y digitales, cumpliendo objetivos comerciales.
• Elaboré cotizaciones y realicé seguimiento comercial con apoyo administrativo.

Encargado Administrativo at No especificada (2018-01 – 2018-12)

• Administré las operaciones diarias del establecimiento y la atención y orientación a huéspedes.
• Coordiné ingresos y salidas, organización documental y resolución de incidencias.

Vendedor Merchandiser at Empresas Polar (2008-01 – 2010-12)

Merchandiser at Coca-Cola Venezuela (2007-01 – 2007-12)

Supervisor de Trabajos de Campo at HIDROVEN (2006-01 – 2006-12)

Investigador at OIM, Latinobarómetro, Datanálisis y Consultores 21

Proyectos de investigación social y levantamiento de información

Licenciado in Ciencias Gerenciales – Caribbean International University

Técnico Superior Universitario in Geología y Minas – IUT Agroindustrial Región Los Andes