Vanessa Ramirez

Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, telemarketing y gestión de requerimientos críticos en los sectores de telecomunicaciones y servicios básicos. Especializada en la gestión de canales digitales y de voz, con dominio en la plataforma Adereso (WhatsApp/Correo) y sistemas CRM de alta complejidad. Mi formación en Psicopedagogía potencia mis habilidades de empatía, comunicación asertiva escrita y resolución de conflictos en entornos de alta exigencia.

Altamente capacitada para el trabajo remoto, con fuerte orientación al cumplimiento de métricas (KPIs), velocidad de respuesta y autogestión para la toma de decisiones óptimas.

Ejecutiva Telefónica y Digital - Servicio de Atención al Cliente at UPCOM DTS (Esval) (2023-12 – 2025-12)

• Gestión, filtrado y canalización de requerimientos críticos en el área de despacho, asegurando el estricto cumplimiento de los tiempos de respuesta institucionales (SLAs).
• Resolución de incidencias complejas y atención personalizada de solicitudes bajo elevados estándares de calidad y satisfacción del usuario a través de canales digitales y de voz.

Ejecutiva de Call Center / Ventas y Fidelización at Hogar de Cristo (2022-02 – 2023-06)

• Responsable de la captación, fidelización y retención de socios estratégicos para la fundación.
• Cumplimiento consistente de las metas comerciales mensuales mediante la aplicación de técnicas de comunicación persuasiva, empatía y negociación.

Ejecutiva de Call Center - Atención al Cliente at Esval (Upcom DTS) (2020-02 – 2021-08)

• Recepción de llamadas entrantes (Inbound), resolución ágil de dudas de usuarios y procesamiento eficiente de requerimientos en plataforma corporativa.

Ejecutiva de Call Center - Atención al Cliente y Soporte Técnico at Adecco (Movistar) (2009-09 – 2011-04)

• Ingreso formal de requerimientos al sistema corporativo, atención de consultas comerciales y soporte técnico de primer nivel.
• Recepción, filtrado y escalamiento crítico de llamadas de emergencia hacia las áreas resolutorias correspondientes.

Certificación in Analítica de Datos – Udemy (2026)

Egresada in Psicopedagogía – Universidad de Playa Ancha (1990 – 1994)

Egresada in Auxiliar de Alimentación – Liceo Técnico A-24 (1986)