客服主管（跨境亚马逊/消费电子3C）

一、岗位职责 1.团队管理：负责客服团队日常管理、排班、培训及绩效考核，制定客服SOP与话术标准。 2.差评删除与Review维护：主导中差评处理，通过合规方式联系客户修改或删除差评，维护产品链接星级与评价健康度。 3.账号健康维护：监控ODR、Feedback等绩效指标，处理A-Z投诉及纠纷，确保账号安全。 4.客户服务：统筹售前售后邮件回复，处理退换货、退款及物流异常，提升客户满意度。 5.VOC反馈：收集分析客户反馈，提炼问题并反馈至运营、品质部门，推动产品与服务优化。 6.跨部门协作：联动运营、供应链、品质等部门，协调处理订单异常及售后问题。 7.完成上级交办的其他任务。 二、任职要求 1.本科及以上学历，3年以上亚马逊客服经验，1年以上团队管理经验，FBA精品运营模式经验，对3C产品熟悉者优先； 2.英语CET-4及以上，具备良好的英文邮件读写能力； 3.熟悉亚马逊平台规则及客诉处理机制，精通差评删除与Review维护的合规操作方法； 4.具备较强的团队管理、沟通协调及抗压能力。