客户服务BP/中台技术支持

客户服务BP/中台技术支持岗位 岗位职责： 1、作为产品全生命周期管理中服务领域的项目经理，对产品的服务技术导入（SPI）、服务流程、服务政策等全域服务解决方案的能力负责； 2、负责对产品生命周期的服务质量、服务成本进行运营和管理，识别上市后的产品/流程/政策的问题并推动问题解决（ITR），持续提升产品体验； 3、负责重大的售后问题和突发事件的处理，快速的协调资源给出解决方案，支撑一线解决用户侧的问题反馈，维护公司产品满意度； 4、负责用户声音挖掘（VOC），梳理优化用户服务体验路径，开展服务全生命周期管理，提升用户感知。 任职要求： 1、统招本科及以上学历（9/2学），有5年以上相关行业的客服工作经验和一定的技术中台服务能力； 2、具备敏锐的洞察能力，对行业的现状和发展有自己独到的思考； 3、具备流程化项目管理的相关经验和处理突发重大事件的经验，问题推动能力突出； 4、数据分析及总结能力强，用数据驱动服务技术运营工作； 5、沟通能力突出，逻辑思维敏捷，积极主动，具有较强的适应和跨部门沟通协调能力。 Base地：合肥