政府关系主管/经理(J17600)

职责描述： 1. 政府事务战略对接：主导与交通局等核心监管部门的常态化高层沟通，深度参与政策研讨与行业标准反馈，确保公司运营合规并争取有利政策环境；负责重大项目的审批与协调。 2. 客诉体系与危机管理：统筹全渠道（含12345、交通局转办）投诉处理工作，建立高效客诉响应机制，主导重大、疑难及群体性投诉事件的调查与谈判，拟定公关策略并闭环解决，持续优化客户满意度指标。 3. 内部协同与团队管理：横向拉通运营、安全、法务等部门，推动投诉根因整改与流程优化；纵向负责团队建设、绩效考核及人员培养，提升整体客诉处理专业能力。 4. 风险预警与报告：定期输出投诉数据分析与政策风险研判报告，为公司管理层决策提供依据。 任职要求： 1. 本科及以上学历，8年以上政府事务、客诉管理或交通运输行业经验，其中至少3年以上团队管理经验。 2. 深度了解交通行业法规及行政审批流程，具备优秀的公文写作、谈判及应急处突能力。 3. 具有极强的抗压能力、大局观和跨部门协调能力，能妥善处理复杂利益关系。