客诉质量工程师

一、岗位职责： 1、对接客户的质量窗口，负责客户质量投诉、审核、标准对接、客诉闭环，平衡客户要求与工厂生产质量，降低客户质量风险。 2、接收客户反馈的质量异常：客诉、不良反馈、退货、索赔、抽检不合格等，登记客诉台账，第一时间内部同步生产、品控、研发。 3、 组织内部调查：原因分析（5Why、鱼骨图），确认不良根因，区分是原料、工艺、包装、储运还是人为问题。 4、 制定纠正与预防措施（CAPA），完成 8D 报告、整改报告，按时提交客户，跟进客户确认。 5、 跟进退货、返工、报废、索赔事宜，核算不良损失，推动内部落实整改，验证整改效果，防止重复发生。 6、客诉复盘：定期汇总客户不良 TOP 问题，输出报告，推动工厂持续改善。 二、任职要求： 1、大专及以上，食品科学、质量、生物相关专业；熟悉食品法规、食品微生物、标签、食品加工基本常识。 2、有食品行业 CQE 经验，会写 8D、CAPA 报告。 3、熟悉常用质量工具：5Why、鱼骨图、柏拉图、PPM 分析。 4、良好沟通能力，能对接外部客户。 5、 了解 ISO22000、HACCP、ISO9001等食品质量体系优先。